Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über einen Monat. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo Guru,
ich warte seit über 1 Monat auf meine Auszahlung.
Jede Auszahlung wird abgebrochen mit dem Grund, technische Störungen.
VegasHero hat den Österreichischen Markt Ende März verlassen.
Ich weiß nicht mehr was ich machen soll.....bin schon total Verzweifelt.
Liebe Gerstl25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Ist Ihr Konto noch zugänglich?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreife, da VegasHero den Betrieb für Österreich eigestellt hat.
Seit Wochen wird mir mitgeteilt, dass die Auszahlung storniert wurde weil es einen Fehler im System gab und ich die Auszahlung ein weiteres mal beantragen soll.
Jede Auszahlung wird mit der selben Aussage storniert......
Vom Chat bekomme ich auch auch immer die selbe Antwort......es tut uns leid, ihre Auszahlung wird schnellstmöglich bearbeitet und anschließend wird sie wieder storniert.
Schon etwas merkwürdig......
Vielen Dank, Gerstl25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Gerstl25,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vegas Hero Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Gerstl25,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail gesendet haben, um ein E-Wallet-Konto bereitzustellen, damit wir Ihre Zahlung entsprechend bearbeiten können.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte entweder an die E-Mail, die heute gesendet wurde, oder wenden Sie sich direkt an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Vegas Hero Casino
Hallo Gerstl25,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung heute Morgen manuell verarbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wir möchten Ihnen für Ihre anhaltende Geduld während Ihres gesamten Falls danken. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Hallo Peter,
danke für die Hilfe.
Geld ist bereits angekommen.
MfG
Josef
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Josef,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter