Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp drei Monaten eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne vom Casino erhielt.
Ich warte schon fast 3 Monate auf meine Auszahlung. Casino konnte mir diese Verzögerung nicht erklären. In der letzten Email haben sie mir geschrieben, dass meine Auszahlung fehlgeschlagen ist und ich soll sie nochmals tätigen. Das Problem ist, dass ich keinen Zugang zu meinem Konto mehr habe, weil Casino keine Spieler aus Deutschlang mehr akzeptiert. Ich habe keine Lust noch 3 Monate zu warten und etwas zu erklären. Ich hoffe Sie helfen mir dabei
Liebe Monis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Zahlungsmethode war Ecopayz. Hier ist die letzte Email vom Casino:
"This e-mail is being sent in order to inform you that your withdrawal request has failed to go through.
Not to worry. Your funds are back in your casino account.
We kindly ask you to initiate a new withdrawal. Once this is done, we will give it high priority to be processed."
Ich kann aber keine neue Auszahlung tätigen, weil ich keinen Zugang zu meinem Konto habe. Das habe ich auch ans Casino geschrieben, aber immer noch keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Monis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nikolas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Monis,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Vegas Hero Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Monis ,
Bitte beachten Sie, dass ich nach Überprüfung Ihres Kontos bestätigen kann, dass wir Ihnen am 24.08.2021 eine E-Mail mit der Aufforderung gesendet haben, Ihre Auszahlung erneut vorzunehmen, da sich das Guthaben noch auf Ihrem Konto befindet.
Bitte fordern Sie Ihre Auszahlung erneut an und informieren Sie uns, sobald Sie dies tun.
Grüße,
Vegas Hero-Team
Ja, die Email habe ich erhalten, aber da ich keinen Zugang zu meinem Konto habe ist das leider unmöglich. Wenn ich mich einloggen will steht da "Leider sind Sie von einem Land angemeldet, aus dem wir keine Wetteinsätze akzeptieren." Das habe ich Ihnen auch geschrieben, aber danach haben Sie sich nicht mehr gemeldet. Sie müssen also die Auszahlung selber durchführen oder mein Konto entsperren.
Liebe Monis,
Wir haben Ihr Konto überprüft und sehen, dass die zuständige Abteilung Ihnen heute 09.03.2021 eine E-Mail zu Ihrem Konto gesendet hat.
Bitte beziehen Sie sich auf die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, um Informationen zu Ihrem Konto zu erhalten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Hero-Team
Liebe Monis,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was die E-Mail enthält? Wenn es Ihnen nichts ausmacht, können Sie es auch erneut an nikolas.b@casino.guru senden. Ich freue mich auf deine Antwort.
Casino hat mich nach dem Kontoauszug mit meinen Bankdaten gefragt. Sie wollen mir das Geld auf das Bankkonto überweisen. Ich habe meinen Kontoauszug geschickt und warte jetzt auf die Antwort.
Liebes Vegas Hero Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das richtige Dokument erhalten haben und ob es ausreicht, um die Überprüfung und Auszahlung abzuschließen, oder wird vom Spieler noch etwas verlangt?
Liebe Monis ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Kontoauszug akzeptiert wurde und die Rückerstattung Ihres Geldes am 09.08.2021 bearbeitet wurde.
Bitte erlauben Sie 3 bis 5 Werktage, bis das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Vegas Hero-Team
Liebe Monis,
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Geld auf Ihrem Konto ankommt, damit wir sicher sein können, dass alles in Ordnung ist.
Liebe Monis,
vielen Dank, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru