Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi tre mesi fa. Da allora è in attesa. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite dal casinò.
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Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 210 €
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Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Sto aspettando il mio pagamento da quasi 3 mesi. Il casinò non ha saputo spiegarmi questo ritardo. Nell'ultima mail mi hanno scritto che il mio prelievo era fallito e che dovevo rifarlo. Il problema è che non ho più accesso al mio account perché il casinò non accetta più giocatori dalla Germania. Non mi va di aspettare altri 3 mesi e spiegare qualcosa. Spero che mi aiuterai
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2 anni fa
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Caro Monis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto deve essere stato frustrante per te aspettare un prelievo per quasi tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Il metodo di pagamento era Ecopayz. Ecco l'ultima email dal casinò:
"Questa e-mail è stata inviata per informarti che la tua richiesta di prelievo non è andata a buon fine.
Da non preoccuparsi. I tuoi fondi sono tornati sul tuo conto del casinò.
Ti chiediamo gentilmente di avviare un nuovo prelievo. Una volta fatto ciò, gli daremo la massima priorità per l'elaborazione. "
Tuttavia, non posso effettuare un nuovo prelievo perché non ho accesso al mio account. L'ho scritto al casinò, ma non ho ancora ricevuto risposta.
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2 anni fa
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Grazie mille, Monis, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nikolas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Monis,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere a Vegas Hero Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
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2 anni fa
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Caro Monis ,
Tieni presente che dopo aver esaminato il tuo account, posso confermare che ti abbiamo inviato un'e-mail il 24/08/2021 chiedendoti di effettuare nuovamente il prelievo, poiché il saldo è ancora nel tuo account.
Si prega gentilmente di richiedere nuovamente il ritiro e di informarci una volta fatto.
Saluti,
Vegas Hero Team
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2 anni fa
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Sì, ho ricevuto l'e-mail, ma poiché non ho accesso al mio account, purtroppo è impossibile. Quando voglio accedere dice "Purtroppo sei loggato da un paese dal quale non accettiamo scommesse". Te l'ho scritto anche io, ma non ti sei messo in contatto dopo. Quindi devi pagare tu stesso o sbloccare il mio account.
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2 anni fa
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Caro Monis,
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo vedere che il dipartimento competente ti ha inviato un'e-mail oggi 03/09/2021 relativa al tuo account.
Si prega di fare riferimento all'e-mail che ti abbiamo inviato per eventuali aggiornamenti sul tuo account.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
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2 anni fa
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Caro Monis,
Potrebbe indicarci cosa contiene l'e-mail? Se non ti dispiace, puoi anche inviarlo nuovamente a nikolas.b@casino.guru. In attesa della vostra risposta.
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2 anni fa
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Il casinò mi ha chiesto l'estratto conto con i miei dati bancari. Vuoi trasferire i soldi sul mio conto bancario. Ho inviato il mio estratto conto e ora aspetto la risposta.
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2 anni fa
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Caro casinò Vegas Hero,
Potresti confermare di aver ricevuto il documento giusto e se è sufficiente per completare la verifica e il ritiro, o è richiesto altro al giocatore?
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2 anni fa
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Caro Monis ,
Desideriamo informarti che il tuo estratto conto è stato accettato e il rimborso dei tuoi fondi è stato elaborato in data 08/09/2021.
Si prega di consentire da 3 a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account.
Nel frattempo, se dovessi avere ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Vegas Hero Team
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2 anni fa
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Caro Monis,
Per favore, facci sapere se i soldi arriveranno sul tuo conto in modo che possiamo essere sicuri che tutto sia a posto.
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2 anni fa
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Caro Monis,
Grazie mille per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Il reclamo verrà ora archiviato come risolto. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti.
Distinti saluti,
Nick
Casino.guru
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