Vegas Lounge Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Warte seit dem 14. Oktober. 14. Oktober, 15. und 23. Oktober gewonnen. Insgesamt 5550. Konto sagt Auszahlung akzeptiert. Mir wurde gesagt, wurde freigegeben, aber nie erhalten. Täglich kontaktiert und mir versichert, dass sie Gelder freigegeben haben. Sagte mir, ich solle 10 Werktage warten. Ich habe sie kontaktiert und sie brauchten meine Bankkontoinformationen. Entwerteten Scheck gesendet und E-Mail erhalten, in der steht, dass alles in Ordnung ist. Wieder sagte freigegebene Mittel und 10 Werktage zu warten. Ich wurde täglich kontaktiert und erneut versichert, dass es freigegeben wurde und mir meine Bestätigungscodes für alle 10 akzeptierten Abhebungen gab. Am 10. Werktag wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird und das Konto eingefroren ist. Ich habe am 12. November eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass 400 freigegeben wurden. NUR 400. Habe sie noch nicht erhalten. Als sie das veröffentlichten, ging ich davon aus, dass die Überprüfung abgeschlossen ist. Will mir nicht sagen, was passiert, nur allgemeine Antworten. Ab heute wurde mein Konto für 6 Monate gesperrt. Was jetzt?

Liebe Lynni,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Bitte geben Sie an, ob Sie Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe Bonusaktionen erhalten, kann mich aber nicht mit ausstehenden Beträgen auszahlen lassen. Die Spiele, die ich spiele, sind immer Slots.

nein das habe ich noch nicht bekommen. Ich habe die E-Mail erhalten, in der stand, dass sie hinterlegt werden soll, aber sie ist nie gekommen

Vielen Dank, Lynni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lynni,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegas Lounge Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben und was das Problem mit seinen Gewinnen ist?

Hört sich gut an. Dankeschön

Gewinne sind das Wichtigste

Hallo Lynn und Villiam und CasinoGuru-Team,

Erstmal entschuldigen Sie Ihre bisherigen Erfahrungen. Ich möchte den Erhalt dieser Anfrage bestätigen und werde sie vorrangig untersuchen.

Ich werde diesen Thread auf jeden Fall auf dem Laufenden halten, wenn wir Fortschritte machen. Hier scheint es 2 Probleme zu geben, erstens die Kontoschließung, die ich in erster Linie untersuchen und gleichzeitig die Auszahlung abfragen werde.

Grüße,

Vegas Lounge Casino

Nun, ich würde mich freuen, wenn mein Gewinn auf meinem Bankkonto fehlt, ist meine Hauptpriorität

Hallo Lynn und Villiam und CasinoGuru-Team,

Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort.

Ich habe die Angelegenheit an die zuständige Abteilung eskaliert, um das Problem bezüglich der fehlenden Abhebungen zu klären.

Lynn, für die Zwecke dieses Threads, könnten Sie bitte eine solche Kommunikation bestätigen? Wir sind uns auch bewusst, dass die Auszahlungen erneut bearbeitet werden mussten, was bedeutet, dass wir dieses Ticket erst lösen können, nachdem das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, was ab dem 24.11. bis zu 5 Werktage dauern kann, was uns bis zum 01.12.

Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Verzögerungen und Frustrationen und hoffen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen

Liebes Kasino,

halte uns bitte über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Hallo Villiam,

Leider kann ich zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Updates bereitstellen, sobald die Zeit abgelaufen ist, ist die Auszahlung hoffentlich gutgeschrieben, sollte dies nicht der Fall sein, werde ich mich beim Bearbeiter erkundigen.

Vielen Dank,

Wir möchten das Vegas Lounge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Villiam,

Ich habe bestätigt, dass von unserem Beschwerdeteam eine Mitteilung gesendet wurde, sowie eine Bestätigung, dass die Zahlungen erneut ausgestellt wurden, dies geschah am 24.11.21 und hätte in 2 - 5 Werktagen abgewickelt werden sollen, wie zuvor mitgeteilt Plaudern.

Da diese Zeit nun abgelaufen ist, haben wir auch einen Zahlungsnachweis angefordert, der noch von der Casino-Bank vorgelegt werden muss, den der Spieler verwenden kann, falls das Geld dem Begünstigtenkonto noch nicht gutgeschrieben wurde.

Ich habe den Zahlungsnachweis um Vorrang gebeten und lasse ihn nach Eingang bei uns nachsenden.

Vielen Dank

Liebe Lynni,

hast du deinen gewinn schon erhalten, bitte?

keinen Cent, aber sie bestehen weiterhin darauf, dass es meine Bank ist, die die Einzahlung nicht durchlässt. Ich verstehe die letzte Nachricht nicht, die sie mir geschickt haben. siehe oben

gleiche bs jeden tag

Ich erhielt diese heute , aber ich sprach mit meiner Bank , und es wurde nicht irgendwelche Ablagerungen im letzten Monat versucht , noch gibt es eine noch aus . Dieses Unternehmen hat keine Integrität. Referenznummer ist nicht gut

Hallo Lynn/Villiam,

Zum Zeitpunkt des Erhalts dieser Beschwerde hatte ich eine Anfrage zur Auszahlungsabwicklung für Ihr Konto eingeleitet.

Nach allem, was ich sehen konnte und was ich in diesem Thread von der Seite des Kontoverwaltungsportals aus kommuniziert hatte, schien es kein Problem zu geben. Dies ist das Feedback, das Sie auch von der Seite des Support-Teams erhalten hätten.

Erst nach der Rückmeldung auf die gestrige Anfrage hatten wir festgestellt, dass die Auszahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte.

Nun gab es einige Verfahrensmängel, die der Ermittler gerne identifizierte, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten, bitte entschuldigen Sie, dass Sie das alles durchmachen mussten. Frühere Referenznummern waren korrekt, basierend auf den Angaben in der Transaktion, es gab jedoch bestimmte Inkonsistenzen bei den Front-End-Daten und den Back-End-Daten, Eingaben in den Zahlungsdetails, was bedeutet, dass diese Gelder niemals Ihr Bankkonto erreicht hätten.

Der Grund, warum ich Ihnen dieses Feedback gestern nicht gegeben habe, ist, dass ich mir den Service, den Sie erhalten haben, sowie die Kommunikation angeschaut und mich in die gleiche Lage gebracht habe und mir dachte: "Würde ich diesen Leuten glauben, ohne irgendein Beweis". Ich habe mich dann entschieden, einen Zahlungsnachweis mit hoher Priorität anzufordern, und hatte vor, Ihnen dieses Feedback heute zu senden.

Natürlich war der Erhalt der Auszahlung immer das oberste Ziel, daher freue ich mich, dass Sie dies getan haben. Ich kann Ihnen nicht wirklich vorwerfen, dass Sie der Meinung sind, dass Sie das Casino angesehen haben, von meiner Seite bin ich nur wirklich froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Unter normalen Umständen hätte ich eine Gutschrift für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten, dies ist jedoch aufgrund des Kontostatus keine Option.

Nochmals Entschuldigung für diese Erfahrung.

Mit freundlichen Grüßen,

Vegas Lounge Casino

Liebe Lynni,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Es ist noch nicht gelöst. Ich habe meinen Widerruf noch nicht erhalten."

Liebe Lynni,

Entschuldigen Sie das Missverständnis, ich dachte, Sie hätten Ihren Gewinn erhalten. Ich habe Sie gebeten, mir mitzuteilen, wann Sie sie erhalten, und Sie haben geschrieben: "Ich habe dies heute erhalten". Ich bin in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und er sollte mir einen Zahlungsnachweis senden, dass Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Ich hoffe, es ist nur eine Frage der Zeit, wann Sie Ihr Geld erhalten.

Wir möchten das Vegas Lounge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Erklärung zu dem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die maltesische Glücksspielbehörde wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.