Vegas Lounge Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono in attesa dal 14 ottobre. Ha vinto il 14, 15 e 23 ottobre. Totale 5550. Il conto dice che il prelievo è stato accettato. Mi è stato detto che è stato rilasciato ma non è mai stato ricevuto. Contattato quotidianamente e mi ha assicurato che hanno rilasciato fondi. Mi ha detto di aspettare 10 giorni lavorativi. Li ho contattati e avevano bisogno delle informazioni sul mio conto bancario. Ho inviato un assegno annullato e ho ricevuto un'e-mail che diceva che era tutto a posto. Ancora una volta ha detto fondi rilasciati e di aspettare 10 giorni lavorativi. Contattato quotidianamente e assicurato di nuovo che è stato rilasciato, è arrivato al punto di darmi i miei codici di verifica per tutti e 10 i prelievi accettati. Al decimo giorno lavorativo mi è stato detto che il mio account è in fase di revisione e l'account è bloccato. Ho ricevuto un'e-mail il 12 novembre che diceva rilasciato 400. SOLO 400. Non l'ho ancora ricevuto. Quando l'hanno rilasciato, ero convinto che la recensione fosse conclusa. Non mi dice cosa sta succedendo, ottengo solo risposte generiche. Quindi ad oggi informato che hanno bloccato il mio account per 6 mesi. Ora cosa?

Gentile Lynn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Si prega di avvisare se hai riscattato offerte promozionali da questo casinò? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

ho ricevuto promozioni bonus ma non sarei in grado di prelevare con importo residuo dovuto. I giochi a cui gioco sono sempre slot.

no non l'ho ancora ricevuto ho ricevuto l'e-mail che diceva che doveva essere depositata ma non è mai arrivata

Grazie mille, Lynni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Lynni,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegas Lounge Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore e qual è il problema con le sue vincite?

Suona bene. Grazie

Le vincite sono la cosa più importante

Ciao Lynn e Villiam e Team CasinoGuru,

Innanzitutto mi scuso per l'esperienza che hai avuto finora. Vorrei confermare la ricezione di questa richiesta e la esaminerò in via prioritaria.

Mi assicurerò di mantenere questa discussione pubblicata man mano che faremo progressi. Sembrano esserci 2 problemi qui, in primo luogo la chiusura dell'account, che esaminerò principalmente mentre allo stesso tempo interrogherò il prelievo.

Saluti,

Casinò Vegas Lounge

bene, apprezzerei che i fondi mancanti dalle mie vincite sul mio conto bancario siano la mia priorità principale

Ciao Lynn e Villiam e Team CasinoGuru,

Mi scuso per il ritardo nella mia risposta.

Ho inoltrato la questione alla divisione competente per risolvere il problema relativo ai prelievi mancanti.

Lynn, ai fini di questo thread, potresti confermare tale comunicazione? Inoltre, sapevano che avevano bisogno di rielaborare i prelievi, il che significa che saremo in grado di risolvere questo ticket solo una volta che i fondi avranno accreditato il tuo account, il che potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi dal 24/11, che ci porta fino al 01/12.

Ancora una volta, ci scusiamo per tutti i ritardi e la frustrazione causati e speriamo di risolvere il problema al più presto.

Distinti saluti

Caro Casinò,

tienici informati sui progressi, per favore.

ciao Villiam,

Purtroppo non posso fornire ulteriori aggiornamenti in questo momento, appena trascorso il tempo si spera che il prelievo sia stato accreditato, in caso contrario chiederò al responsabile del trattamento.

Grazie molto,

Vorremmo chiedere al Vegas Lounge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

ciao Villiam,

Ho confermato che è stata inviata una comunicazione dal nostro team per i reclami e che i pagamenti sono stati riemessi, questo è stato fatto il 24/11/21 e avrebbe dovuto essere cancellato in 2 - 5 giorni lavorativi, come è stato comunicato in precedenza su questo Chiacchierare.

Poiché questo tempo è scaduto, abbiamo anche richiesto una prova del pagamento, che deve ancora essere fornita dalla banca del casinò, che il giocatore potrebbe utilizzare nel caso in cui i fondi non abbiano ancora accreditato il conto del beneficiario.

Ho richiesto la priorità sulla prova di pagamento e la faremo inoltrare non appena la riceveremo.

Grazie molto

Caro Lynni,

hai già ricevuto le tue vincite, per favore?

non un centesimo ma continuano a insistere che è la mia banca a non far passare il deposito. non capisco l'ultimo messaggio che mi hanno mandato. vedi sopra

stesso bs tutti i giorni

Ho ricevuto questo oggi, ma ho parlato con la mia banca e non ci sono stati tentativi di deposito nell'ultimo mese né c'è alcuna attesa . questa azienda non ha integrità. il numero di riferimento non va bene

Ciao Lynn/Villiam,

Al momento della ricezione di questo reclamo, avevo avviato un'indagine sull'elaborazione del prelievo sul tuo account.

Da quello che ho potuto vedere e da quello che avevo comunicato su questo thread dal lato del portale di gestione dell'account, non sembrava esserci un problema. Questo è il feedback che avresti ricevuto anche dal lato dei team di supporto.

È stato solo dopo aver ricevuto un feedback sulla richiesta, che è avvenuto ieri, che abbiamo scoperto che non era possibile che il prelievo potesse essere elaborato con successo.

Ora, ci sono stati alcuni problemi procedurali, che l'investigatore è stato lieto di identificare, al fine di garantire che questo tipo di problema non si ripeta in futuro, mi scuso per aver dovuto affrontare tutto questo. I numeri di riferimento precedenti forniti erano corretti in base a ciò che era visualizzato sulla transazione, tuttavia, c'erano alcune incongruenze sui dati front-end e sui dati back-end, voci sui dettagli di pagamento, il che significa che quei fondi non avrebbero mai raggiunto il tuo conto bancario.

Il motivo per cui non ti ho fornito questo feedback ieri è che ho dato un'occhiata al servizio che hai ricevuto, così come alla comunicazione e mi sono messo nella stessa posizione e ho pensato tra me e me: "Crederei che queste persone, senza qualsiasi prova". Ho quindi deciso di richiedere una prova di pagamento, come priorità assoluta, e avevo intenzione di inviarti questo feedback oggi.

Certo, ricevere il prelievo è sempre stato l'obiettivo finale, quindi sono felice di vedere che l'hai fatto. Non posso davvero biasimarti per avere l'opinione che hai considerato il Casinò, da parte mia, sono solo davvero contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. In circostanze normali, ti avrei offerto un credito per l'inconveniente che hai riscontrato, tuttavia questa non è un'opzione basata sullo stato dell'account.

Ancora una volta, mi scuso per questa esperienza.

Distinti saluti,

Casinò Vegas Lounge

Caro Lynni,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

"non è risolto. Non ho ancora ricevuto il mio prelievo."

Caro Lynni,

scusa per il malinteso, pensavo avessi ricevuto la tua vincita. Ti ho chiesto di farmi sapere quando li riceverai e tu hai scritto: "Ho ricevuto questo oggi". Sono in contatto con il rappresentante del casinò e dovrebbe inviarmi la prova del pagamento che le tue vincite sono state pagate, spero che sia solo questione di tempo quando riceverai i tuoi soldi.

Vorremmo chiedere al Vegas Lounge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.