Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich gewann 1925 £ bei VegasMobileCasino.co.uk, hatte jedoch ein Problem, als die Auszahlung an eine gesperrte Karte gesendet wurde. Nach sieben Versuchen, das Problem mit dem Casino zu lösen, weigerte sich dieses, weiter zu helfen und erklärte, dass der Spieler sich an die Bank wenden müsse, obwohl die Bank bestätigte, dass das Geld zurückkommen würde.
also, ich habe 1925 £ auf dieser Seite VegasMobileCasino.co.uk gewonnen. Als ich mein Geld abgehoben habe, habe ich es auf dieselbe Karte abgehoben, mit der ich eingezahlt habe, aber sie haben es auf eine alte Karte geschickt, die ich in ihrem System hatte, und die ein geschlossenes Konto ist. Also habe ich sie kontaktiert, um ihnen das mitzuteilen, und sie konnten mir überhaupt nicht helfen und sagten, ich könne nichts tun, ich müsse meine Bank kontaktieren. Ich habe sie jetzt 7 Mal kontaktiert und bin auch zur Bank gegangen, und sie haben mir gesagt, dass sie nicht auf das Konto zugreifen können, weil das Konto geschlossen ist, und dass jede Zahlung, die an ein geschlossenes Konto gesendet wird, nach 24 Stunden zurückgeschickt wird, oder dass das Unternehmen, das die Zahlung getätigt hat, eine Geldrückforderung durchführen muss. Ich habe das dann der Seite mitgeteilt, und sie weigern sich immer noch, mir zu helfen, und sagen immer wieder, sie hätten das Geld gesendet, sie könnten nichts tun
Lieber Meekins,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie bei Ihrer Bank eine Bestätigung angefordert, aus der hervorgeht, dass die Zahlung an das Casino zurückgeschickt wurde, da das Konto nicht mehr aktiv ist?
Wann genau haben Sie Ihre Auszahlung beantragt und wann wurden Sie von Ihrer Bank darüber informiert, dass die Zahlung an das Casino zurückgezahlt wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld auf eines Ihrer Bankkonten überwiesen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Die Bank kann keine Bestätigung senden, da das Konto geschlossen ist. Ich habe dem Casino einen Nachweis über die Kontoschließung geschickt, da sie sagten, dass sie das brauchen. Nachdem ich das vorgelegt hatte, bekam ich nur noch E-Mails vom Casino, in denen stand, dass sie bestätigen könnten, dass sie das Geld auf dieses Konto überwiesen haben. Als ich sie bat, bei ihrer Bank nachzufragen, ob das Geld zurückgekommen ist, lehnten sie ab und sagten, das könnten sie nicht tun. Ich bat darum, mit einem Manager oder jemandem Höhergestellten zu sprechen, und sie sagten mir, dass sie der einzige Support seien, mit dem ich sprechen könne. Dann gaben sie mir eine ARN-Nummer für meine Bank, die ich dann zum achten Mal anrief und die Bank sagte genau dasselbe, das Konto ist geschlossen, das Geld würde zurückkommen, der Händler muss das selbst prüfen, aber sie weigern sich, irgendetwas zu tun, da ihre Antwort ist, dass wir es bezahlt haben. Ich gehe immer wieder in den Live-Chat und jetzt beenden sie den Chat einfach, ohne etwas zu sagen
Ja, ich habe im letzten Monat Einzahlungen und Abhebungen vom richtigen Konto vorgenommen, wie Sie anhand der Screenshots sehen können. Dann wird das Geld plötzlich auf ein altes Konto im System abgebucht.
Sie weigern sich zu helfen, was auch immer sie tun, sie machen das alles zu meiner Schuld
sie sagen mir immer wieder, ich solle meine Bank mit dieser ARN-Nummer verfolgen, aber die Bank kann das nicht, da es sich um ein geschlossenes Konto handelt. Ich habe sie gebeten, die Bank zu kontaktieren, die sie verwenden, um die ARN-Nummer zu verfolgen, um selbst nachzufragen, aber sie weigern sich, dies zu tun
Vielen Dank, Meekins, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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