Il giocatore del Regno Unito ha vinto £1925 da VegasMobileCasino.co.uk ma ha riscontrato un problema quando il prelievo è stato inviato a una carta chiusa. Dopo sette tentativi di risolvere il problema con il casinò, si sono rifiutati di fornire ulteriore assistenza e hanno affermato che il giocatore deve contattare la banca, nonostante la banca abbia confermato che i fondi sarebbero stati restituiti.
quindi ho vinto £1925 da questo sito VegasMobileCasino.co.uk quando ho prelevato i miei soldi li ho prelevati sulla stessa carta con cui avevo fatto un deposito ma li hanno inviati a una vecchia carta che avevo sul loro sistema che è un conto chiuso quindi li ho contattati per dirglielo e non mi hanno aiutato per niente dicendo che non c'è niente che io possa fare che devo contattare la mia banca. li ho contattati 7 volte ormai e sono anche andato in banca e mi hanno detto che poiché il conto è chiuso non possono accedere al conto e che qualsiasi pagamento inviato a un conto chiuso sarebbe rimbalzato dopo 24 ore o la società che ha effettuato il pagamento avrebbe dovuto effettuare un richiamo dei fondi ho quindi detto questo al sito e si rifiutano ancora di aiutarmi e continuano a dire che hanno inviato i soldi che non c'è niente che possano fare
Cari meekins,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai richiesto una conferma alla tua banca che dimostri che il pagamento è tornato al casinò perché il conto non è più attivo?
Quando esattamente hai richiesto il prelievo e quando la tua banca ti ha informato che il pagamento era stato restituito al casinò?
Hai già prelevato con successo fondi da uno dei tuoi conti bancari?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
CIAO
La banca non può inviare alcuna conferma di nulla poiché il conto è chiuso. Ho inviato al professionista del casinò la comunicazione della chiusura del conto poiché hanno detto che ne avevano bisogno e poi una volta che l'ho fornito, tutto ciò che ho continuato a ricevere sono state e-mail dal casinò che dicevano che potevano confermare di aver pagato su quel conto quando ho chiesto loro di verificare con la loro banca per vedere se i fondi erano stati restituiti, si sono rifiutati e hanno detto che questa era una cosa che non potevano fare. Ho chiesto di parlare con un manager o qualcuno più in alto e mi hanno detto che erano l'unico supporto con cui potevo parlare, quindi mi hanno dato un numero ARN da dare alla mia banca, quindi li ho chiamati di nuovo per l'ottava volta e la banca ha detto esattamente la stessa cosa: il conto è chiuso, i soldi sarebbero stati restituiti, il commerciante deve verificarlo da solo ma si sono rifiutati di fare qualsiasi cosa poiché la loro risposta è che li abbiamo pagati. Continuo ad andare alla chat in diretta e ora chiudono la chat senza dire nulla.
Sì, ho depositato e prelevato dal conto corretto per il mese scorso, come avresti visto dagli screenshot, poi all'improvviso l'hanno prelevato su un vecchio conto nel sistema.
Si rifiutano di aiutare, qualunque cosa sia, stanno facendo credere che sia tutta colpa mia
continuano a dirmi di inseguire la mia banca con questo numero ARN ma la banca non può perché è un conto chiuso ho chiesto loro di contattare la banca che usano per inseguire il numero ARN per vedere di persona ma si rifiutano di farlo
Grazie mille, meekins, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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