HomeBeschwerdenVegas Moose Casino - Die Gewinne und Einlagen des Spielers wurden konfisziert.

Vegas Moose Casino - Die Gewinne und Einlagen des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: £280

Vegas Moose Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-02 | Fall geschlossen : 2024-08-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte über ein Jahr lang mehrere Bankkonten, die nicht auf seinen Namen lauteten, ohne Probleme für Ein- und Auszahlungen verwendet. Das Casino hatte daraufhin alle Gewinne und Einzahlungen für ungültig erklärt und das Konto geschlossen, unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Spieler stellte die plötzliche Durchsetzung dieser Regel in Frage und forderte eine Rückerstattung der ungültigen Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe seit über 12 Monaten Einzahlungen und Abhebungen von mehreren Bankkonten vorgenommen, die nicht auf meinen Namen laufen, und hatte bisher nie ein Problem. Sie sagen, dass ihre endgültige Entscheidung lautet, dass alle Gewinne und Einzahlungen ungültig sind und mein Konto gesperrt bleibt. Ich habe Kontoauszüge, die beweisen, dass alle vorherigen Transaktionen mit Debitkarten getätigt wurden, die nicht auf meinen Namen laufen. Wie kann das also plötzlich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen? Außerdem war der Manager, mit dem ich schließlich gesprochen habe, unhöflich und unausstehlich. Wenn die besagten Einzahlungen ungültig sind, sollte ich dann nicht Anspruch auf Rückerstattung haben?

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vor 3 Monaten
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Lieber Theyoweme280quid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5.8. Indem Sie ein Konto registrieren, versprechen Sie uns Folgendes:
Sie verwenden im Zusammenhang mit Ihrem Konto ausschließlich Geldmittel und Zahlungsmittel, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören ;
10.6. Sie dürfen Geld nur über eine Zahlungsmethode einzahlen, die auf Ihren Namen lautet , und Sie dürfen kein Geld von einem Geschäftskonto oder einer Geschäftsquelle einzahlen.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Theyoweme280quid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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