HomeReclamiVegas Moose Casino - Le vincite e i depositi del giocatore sono stati confiscati.

Vegas Moose Casino - Le vincite e i depositi del giocatore sono stati confiscati.

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Importo:: £280

Vegas Moose Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/08/2024 | Caso chiuso : 18/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva utilizzato più conti bancari non intestati a lui per depositi e prelievi per oltre un anno senza problemi. Il casinò aveva quindi annullato tutte le vincite e i depositi e chiuso il conto, citando una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha messo in discussione l'improvvisa applicazione di questa regola e ha chiesto un rimborso dei depositi annullati. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sono ormai più di 12 mesi che depositi e prelevo da più conti bancari che non sono a mio nome e fino ad ora non ho mai avuto problemi. Stanno dicendo che la loro decisione finale è che tutte le vincite e i depositi saranno annullati e il mio conto rimarrà bloccato. Ho estratti conto bancari che dimostrano che tutte le transazioni precedenti sono state effettuate utilizzando carte di debito non a mio nome, quindi come può essere all'improvviso contrario ai termini e alle condizioni? Anche il manager con cui ho finalmente parlato era scortese e antipatico. Inoltre, se detti depositi sono nulli, non dovrei avere diritto al loro rimborso?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Theyoweme280quid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

5.8. Registrando un Account, ci prometti che:
in relazione al tuo Account, utilizzerai solo fondi e metodi di pagamento validi e che ti appartengono legittimamente ;
10.6. Devi depositare denaro solo tramite un metodo di pagamento a tuo nome e non puoi depositare denaro da un conto o da una fonte aziendale.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Theyoweme280quid,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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