HomeBeschwerdenVegas Now Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Vegas Now Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: A$63’000

Vegas Now Casino
Eingereicht am: 2025-01-14
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Warten auf eine verspätete Auszahlung

6T 16S 42M 55SK

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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Mir wurde ein kostenloser Bonus von 1 x 30 $-Spin angeboten, mit dem ich 1.000 $ gewann, die ich 40-mal einsetzen musste.


Nachdem ich den Einsatz getätigt hatte, gewann ich weitere 63.000 $. Ich habe das Geld abgehoben und am nächsten Tag wurde mein Konto gesperrt.


Ich habe wieder Zugriff auf mein Konto erhalten, die 63.000 $ wurden jedoch von meinem Konto gelöscht.


Ich habe mit dem Support gesprochen und die Antwort lautete:


Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzungen haben wir festgestellt, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus den Höchsteinsatz von 5 $ überschritten haben.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß unseren Bonus-AGB der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 5 $ beträgt.

Jeder Einsatz mit einem Bonus, der diesen Betrag übersteigt, kann zur Konfiszierung der Gewinne führen.

Aufgrund des Verstoßes gegen diese AGB wurde Ihr Saldo auf 0,40 korrigiert.

Bitte seien Sie besonders aufmerksam, da jeder weitere Verstoß gegen diese AGB zur erneuten Aberkennung des Gewinns führt.


Dies ist äußerst irreführend, da sie mir von Anfang an einen Bonuseinsatz über dem angegebenen maximal zulässigen Einsatz angeboten und sich nicht bemüht haben, die Geschäftsbedingungen zu erklären, die auf einer riesigen Seite mit Geschäftsbedingungen versteckt sind.

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Sehr geehrte(r) DirtyMagikk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Ich möchte noch hinzufügen, dass nach meinem Gewinn bei diesem Gratisdreh kein Hinweis darauf erschien, dass sich die Gewinne bei einem 40-fachen Einsatz tatsächlich in einen Bonus verwandeln.

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Die Beschwerde ist noch offen und wird in 6T 16S 42M 55SK bearbeitet

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