Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
The player from Australia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet.
Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Mi è stato offerto un bonus gratuito di 1 giro da 30$ con il quale ho vinto 1000$, sui quali ho dovuto puntare 40 volte tanto.
dopo aver giocato la scommessa ho continuato a vincere altri $ 63000. Ho ritirato i soldi e il giorno dopo il mio account è stato disabilitato.
Ho ripreso ad accedere al mio conto, ma i 63.000 $ sono stati cancellati.
Ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto così:
Dopo aver esaminato le tue sessioni di gioco, abbiamo notato che hai superato la puntata massima di 5$ giocando con un bonus.
Desideriamo ricordarti che, come da T&C sui bonus, la puntata massima consentita quando si gioca con un bonus è di $ 5.
Qualsiasi puntata effettuata con un bonus superiore a questo importo potrebbe comportare la confisca delle vincite.
A causa della violazione di questi T&C, il tuo saldo è stato corretto a 0,40.
Si prega di prestare maggiore attenzione poiché qualsiasi ulteriore violazione di tali T&C comporterà un'ulteriore confisca della vincita.
Ciò è estremamente fuorviante, poiché mi hanno offerto una scommessa bonus superiore alla puntata massima consentita specificata per iniziare e non hanno fatto alcuno sforzo per spiegare i termini e le condizioni, nascosti tra un'enorme pagina di termini e condizioni.
I was offered a free bonus 1 x $30 spin which I won $1000 which I had to do 40x wager on.
after playing the wager I continued on to win an additional $63000. I withdrew the money and the next day my account was disabled.
i regained access to my account however the $63000 was wiped from my account.
I spoke to support and they replied with this:
Upon reviewing your game sessions, we noticed that you have exceeded the maximum bet of $5 while playing with a bonus.
We wish to remind you that, as per our Bonus T&C, the maximum bet allowed when playing with a bonus is $5.
Any stake placed with a bonus over this amount might bring to the confiscation of the winnings.
Due to the infringement of this T&C your balance has been corrected to 0.40 balance.
Please be more attentive as any further violation of such T&C will lead to another confiscation of the winning.
This is extremely misleading as they offered me a bonus bet above the specified maximum allowed bet to begin with and made no effort to explain the terms and conditions which are hidden amongst a massive page of terms and conditions.
Dear DirtyMagikk,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Ho pensato di aggiungere che una volta vinto quel giro gratuito non è apparso nulla che mi avvisasse che le vincite sarebbero diventate in realtà un bonus con una scommessa di 40x.
I thought I might add that once I won on that free spin there was nothing that popped up to notify me that the winnings actually become a bonus with a 40x wager.
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