HomeReclamiVegas Now Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Vegas Now Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: A$63.000

Vegas Now Casino
Inviato: 14/01/2025
Caso aperto Stato attuale

Attesa di pagamento in ritardo

6g 16h 53m 34s

Riepilogo del caso

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Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Mi è stato offerto un bonus gratuito di 1 giro da 30$ con il quale ho vinto 1000$, sui quali ho dovuto puntare 40 volte tanto.


dopo aver giocato la scommessa ho continuato a vincere altri $ 63000. Ho ritirato i soldi e il giorno dopo il mio account è stato disabilitato.


Ho ripreso ad accedere al mio conto, ma i 63.000 $ sono stati cancellati.


Ho parlato con l'assistenza e mi hanno risposto così:


Dopo aver esaminato le tue sessioni di gioco, abbiamo notato che hai superato la puntata massima di 5$ giocando con un bonus.

Desideriamo ricordarti che, come da T&C sui bonus, la puntata massima consentita quando si gioca con un bonus è di $ 5.

Qualsiasi puntata effettuata con un bonus superiore a questo importo potrebbe comportare la confisca delle vincite.

A causa della violazione di questi T&C, il tuo saldo è stato corretto a 0,40.

Si prega di prestare maggiore attenzione poiché qualsiasi ulteriore violazione di tali T&C comporterà un'ulteriore confisca della vincita.


Ciò è estremamente fuorviante, poiché mi hanno offerto una scommessa bonus superiore alla puntata massima consentita specificata per iniziare e non hanno fatto alcuno sforzo per spiegare i termini e le condizioni, nascosti tra un'enorme pagina di termini e condizioni.

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Ciao DirtyMagikk,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ho pensato di aggiungere che una volta vinto quel giro gratuito non è apparso nulla che mi avvisasse che le vincite sarebbero diventate in realtà un bonus con una scommessa di 40x.

Traduzione automatica:

Reclamo in sospeso. Verrà processato in 6g 16h 53m 34s

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