Vegas Rio Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe Veronika eine E-Mail zu diesem Problem geschickt. Sie empfahl mir, vor Ort eine Beschwerde einzureichen. Sie verfügt über Screenshots zu dieser Beschwerde, die meine Behauptungen stützen.

1) Vegas Rio bot einen Freispielbonus an. Der Bonus hatte einen Durchspielwert von etwa 3750 $ und ich habe 5269 $ durchgespielt, was weit über dem Mindestdurchspielwert liegt.

2) Sie ließen 3308 $ auf meinem Konto, weil die maximale Auszahlung für meine Aktion 100 $ betrug.

3) Sie schickten mir eine Bestätigungs-E-Mail für meine Auszahlung und sagten, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzen würde. Niemand war es. Ich habe die KYC-ID gemäß ihrer Anfrage übermittelt, obwohl die Auszahlung in BTC erfolgt. Auf den meisten seriösen Casino-Websites kann BTC sofort ausgezahlt werden, daher ist die Tatsache, dass es dabei zu Verzögerungen kommt, ein Rätsel.

4) Ihre Durchspielanforderungen sind lächerlich hoch und ich habe sie mit überschüssigem Geld durchgespielt. Ich habe meinen Teil des Gratisbonus erfüllt und jetzt müssen sie ihren Teil erfüllen.

5) Bitte beachten Sie die Anhänge, die ich bereits per E-Mail an Veronika gesendet habe. Ich habe ihre E-Mail gefunden, weil ich eine weitere Beschwerde über das gleiche Problem gesehen habe, das mir bei einem anderen Spieler passiert ist, sodass dieses Casino offenbar Probleme hat, die sich wiederholen. Das Auszahlungsproblem des anderen Spielers wurde gelöst und ich hoffe, dass ich auch mein Problem lösen kann.

Sehr geehrte(r) KF427,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Hallo, ich habe eine Antwort von ihnen erhalten. Sie sagten: „Vielen Dank, dass Sie sich für Vegas Rio Casino entschieden haben!

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag über 100 $ am 11. Mai 2023 erhalten.

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Auszahlungsantrag zum jetzigen Zeitpunkt stornieren müssen, da wir keine gültigen KYC-Dokumente erhalten haben. Sie können erneut eine Auszahlung beantragen, sobald Sie Ihr KYC überprüft haben.

Im Rahmen unserer Compliance und Sicherheit benötigen wir die folgenden KYC-Dokumente:-

- Vorderseite und seltene Kopie des Ausweisnachweises

- Stromrechnung (aktuelle Rechnung unter Ihrem Namen und Ihrer Adresse) – kann eine Gas-/Strom-/Telefon-/Internetrechnung oder Ihre Kreditkarte oder ein echter Bankkontoauszug unter Ihrem Namen sein

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre in den Dokumenten aufgeführten Daten deutlich sichtbar und lesbar sind und mit den von Ihnen in unseren Unterlagen enthaltenen Informationen übereinstimmen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter den unten aufgeführten Links: -

https://www.vegasriocasino.com/terms

https://www.vegasriocasino.com/bonusterms

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld sowie für Ihr freundliches Verständnis in dieser Hinsicht.

Viel Spaß beim Spielen!

Grüße,

Auszahlungsteam

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

E-Mail:support@vegasriocasino.com

Ich habe meinen Ausweis und meinen Wohnsitz schon vor langer Zeit hochgeladen. Dieser Fall ist, wie ich Veronika gegenüber erwähnt habe, ein Wiederholungsfall. Sie haben dies auch einem anderen Spieler angetan, und dann haben sie es hingehalten und gesagt, dies und das hat nicht funktioniert. Sie sind nicht ehrlich. Wenn Sie mir jetzt bitte helfen könnten, wäre ich dankbar.

Sehr geehrte(r) KF427,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hallo Kristina,

Nein, habe ich nicht. Ich habe dir und Veronika vor einigen Tagen eine E-Mail als CC geschickt. Ihr könnt deutlich sehen, dass ich zum zweiten Mal alles bereitgestellt habe, was ich verlangt habe, und dann haben sie nicht geantwortet.

Vielen Dank, KF427, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KF427,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie bei Vegas Rio auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Vegas Rio Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie etwas vom Spieler erhalten haben, da wir anhand der weitergeleiteten E-Mails erkennen konnten, dass der Spieler Ihnen am 18.5.23 die erforderlichen Dokumente gesendet hat? Oder geben Sie bitte an, ob Dokumente fehlen.

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Hallo Natalia,

Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben. Es tut mir leid, dass ich dieses Problem auch hatte. Ich bin überrascht, dass ein Casino es den Spielern schwer machen würde, denn man würde annehmen, dass sie mit zufriedenen Kunden neue Kunden für ihr Casino gewinnen wollen. Ich bin mir nicht sicher, warum sie diesen Prozess so schwierig gemacht haben oder warum sie nicht auf meine Eingaben reagiert haben, die Ihnen bekannt sind, und zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels auch auf Ihre Bitten, an der Unterhaltung teilzunehmen. Ich muss sagen, dass ich von ihren Taten enttäuscht bin, aber ich hoffe, dass sie das Richtige tun werden. Vielen Dank für all Ihre Hilfe bei dem Versuch, die Dinge richtig zu machen, und hoffentlich tun sie das Richtige.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Natalia,

Ich habe ein Update für Sie. Ich habe mit Teresa in ihrem Chat gesprochen. Sie haben selten jemanden zum Chatten zur Verfügung. Ich habe ihr meine Beschwerde mitgeteilt. Sie erklärte: „Sie haben weder ihnen noch mir geantwortet."

Teresa

Ich habe gesehen und überprüft, ob Ihre Unterlagen eingegangen sind. Warten Sie also bitte auf ein Update von unserem Team per E-Mail.

Ich fragte sie, wie lange das dauert, da es etwa einen Monat her ist, und sie antwortete: „Ihr Auszahlungsteam arbeitet daran. Sie erhalten die E-Mail also so schnell wie möglich. Warten Sie also bitte auf ein Update von unserem Team."

Sie sagte auch: „Teresa

Ich werde Ihre Anfrage von meiner Seite aus an unser Team weiterleiten, damit dieses es überprüft und sich so schnell wie möglich bei Ihnen meldet.

Vegas Rio gab zu, meine Dokumente erhalten und überprüft zu haben. Sie gaben zu, dass ihr Rückzugsteam sie hat, und sie verwenden eine Sprache, die unklar ist, wann ich von ihnen hören werde. Sie werden sich jederzeit bei mir melden.

Das ist also das Update für jetzt. Auch wenn sie Ihre E-Mails nicht erhalten haben, sind sie jetzt über ihre Chat-Agentin Teresa vollständig darüber informiert.

Vielen Dank für all Ihre Hilfe.

Hallo Natalia,

Aktualisieren. Heute habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich gebeten wurde, mein Geburtsdatum mündlich zu bestätigen, damit sie es in ihrem System aktualisieren können. Ich war überrascht, dass sie nachfragen würden, da ich den Ausweis vorgelegt habe. Sie sagten auch, dass sie keine Screenshots von Rechnungen akzeptieren würden, also habe ich heute eine PDF-Kopie geschickt. Ich bin jetzt (erneut) allen Anfragen vollständig nachgekommen und sie müssen meine Auszahlung wirklich bearbeiten. Das ist das Update. Weitere Anfragen, die sofort bearbeitet wurden und immer noch keine Auszahlung.

Hallo KF427,

Vielen Dank für die Updates, ich habe auch Ihre E-Mail erhalten.

Leider hat das Casino noch nicht reagiert, aber ich hoffe, dass wir innerhalb des festgelegten Zeitrahmens von ihnen hören.

Lieber KF427, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia