Il giocatore californiano aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ricevute. Abbiamo provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Ho inviato un'e-mail a Veronika in merito a questo problema. Mi ha suggerito di aprire un reclamo sul posto. Ha screenshot relativi a questo reclamo a sostegno delle mie affermazioni.
1) Vegas Rio ha offerto un bonus di giri gratuiti. Il bonus aveva un playthrough che era di circa $ 3750 e ho giocato $ 5269 superando di gran lunga il playthrough minimo.
2) Hanno lasciato $ 3308 sul mio conto perché il prelievo massimo sulla mia promozione era di $ 100.
3) Mi hanno inviato un'e-mail di conferma per il mio prelievo dicendo che qualcuno si sarebbe messo in contatto. Nessuno lo è stato. Ho inviato l'ID KYC secondo la loro richiesta anche se il prelievo è in BTC. BTC è istantaneo per il ritiro sui siti di casinò più affidabili, quindi il fatto che ci sia un ritardo con questo è un grattacapo.
4) I loro requisiti di gioco sono ridicolmente alti e li ho giocati con i fondi in eccesso rimasti. Ho soddisfatto la mia parte del bonus gratuito e ora devono soddisfare la loro.
5) Si prega di fare riferimento agli allegati che ho già inviato a Veronika via e-mail. Ho trovato la sua e-mail perché ho visto un'altra lamentela sullo stesso problema che mi è successo con un altro giocatore, quindi questo casinò sembra avere problemi che si ripetono. L'altro giocatore ha risolto il suo problema di prelievo e spero di poter risolvere anche il mio.
Salve, ho ricevuto una risposta da loro. Hanno detto "Grazie per aver scelto Vegas Rio Casino!
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di $ 100 l'11 maggio 2023.
Siamo spiacenti di informarti che poiché non abbiamo ricevuto documenti KYC validi, siamo costretti ad annullare la tua richiesta di prelievo in questo momento. Puoi richiedere nuovamente il prelievo dopo aver verificato il tuo KYC.
Abbiamo bisogno dei seguenti documenti KYC come parte della nostra conformità e sicurezza:-
- Copia anteriore e rara della prova d'identità
- Fattura delle utenze (bolletta recente a tuo nome e indirizzo) - può essere una bolletta del gas/elettricità/telefono/internet o la tua carta di credito o un vero estratto conto bancario a tuo nome
Assicurati che i tuoi dati che sono mostrati nei documenti siano chiaramente visibili, leggibili e corrispondano alle informazioni nei nostri archivi come da te fornito.
Per maggiori dettagli, fare riferimento ai collegamenti indicati di seguito: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Grazie per il vostro tempo e pazienza e per la vostra comprensione a questo proposito.
Buon gioco!
Saluti,
Squadra dei pagamenti
Contattaci:
Chat online (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
E-Mail:support@vegasriocasino.com
Ho caricato il mio ID e residenza molto tempo fa. Questo caso, come ho detto a Veronika, è un caso ripetuto. Lo hanno fatto anche a un altro giocatore e si bloccano e dicono che questo non ha funzionato e quello. Non sono sinceri. Se puoi, per favore, aiutarmi ora, sarebbe apprezzato.
Ciao Cristina,
No, non ho. Ho inviato un'e-mail a te e Veronika diversi giorni fa come cc. Ragazzi, potete vedere chiaramente che ho fornito tutto ciò che è stato chiesto per la seconda volta e poi non hanno risposto.
Grazie mille, KF427, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao KF427,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con Vegas Rio. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Vegas Rio Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potresti controllare di nuovo se hai ricevuto qualcosa dal giocatore dal momento che abbiamo potuto vedere dalle e-mail inoltrate che il giocatore ti ha inviato i documenti richiesti il 18.5.23? Oppure specifica se ci sono documenti mancanti.
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
Grazie per avermi aiutato. Mi dispiace di aver riscontrato anche questo problema. Sono sorpreso che un casinò renderebbe le cose difficili per i giocatori perché si potrebbe presumere che vorrebbero attirare nuovi clienti nel loro stabilimento con clienti soddisfatti. Non sono sicuro del motivo per cui hanno reso questo processo così difficile, o perché non hanno risposto alle mie osservazioni di cui sei a conoscenza e, al momento in cui scrivo, anche alle tue richieste di partecipare alla conversazione. Dirò che sono deluso dalle loro azioni, ma spero che faranno la cosa giusta. Grazie per tutta la vostra assistenza nel cercare di sistemare le cose e si spera che facciano la cosa giusta.
Ciao Natalia,
Ho un aggiornamento per te. Ho parlato con Teresa nella loro chat. Raramente hanno qualcuno disponibile per chattare. L'ho informata del mio reclamo. Ha dichiarato: "Non hai risposto a loro oa me
Teresa
Ho visto e verificato che i tuoi documenti sono stati ricevuti. Quindi attendi gentilmente un aggiornamento dal nostro team via e-mail"
Le ho chiesto quanto tempo ci vuole perché è passato circa un mese e lei ha dichiarato "Il tuo team di ritiro ci sta lavorando Quindi il prima possibile potresti ricevere l'e-mail Quindi, per favore, attendi un aggiornamento dal nostro team"
Ha anche detto "Teresa
Inoltrerò la tua richiesta al nostro team dalla mia parte in modo che possa verificare e ricontattarti il prima possibile."
Vegas Rio ha ammesso di aver ricevuto e rivisto i miei documenti. Hanno ammesso che la loro squadra di ritiro li ha e stanno usando un linguaggio ambiguo su quando li sentirò. Mi risponderanno ogni volta che lo faranno.
Quindi questo è l'aggiornamento per ora. Inoltre, se non hanno ricevuto le tue e-mail, ora ne sono pienamente consapevoli tramite il loro agente di chat Teresa.
Grazie per tutto il vostro aiuto.
Ciao Natalia,
Aggiornamento. Oggi ho ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedeva di verificare verbalmente la mia data di nascita in modo che potessero aggiornarla nel loro sistema. Sono rimasto sorpreso che me lo chiedessero da quando ai ha inviato l'ID. Hanno anche detto che non accettano schermate di fatture, quindi oggi ho inviato una copia in pdf. Ora ho pienamente rispettato (di nuovo) tutte le richieste e hanno davvero bisogno di elaborare il mio prelievo. Questo è l'aggiornamento. Altre richieste che sono state gestite immediatamente e ancora nessun pagamento.
Ciao KF427,
grazie per gli aggiornamenti, ho ricevuto anche la tua email.
Sfortunatamente, non c'è stata ancora alcuna reazione da parte del casinò, ma spero che avremo loro notizie nei tempi stabiliti.
Caro KF427, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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