Der Spieler aus den Vereinigten Staaten scheint falsche Informationen in seinem Casino-Konto zu haben. Das Casino ist bereit, die Informationen nur zu ändern, nachdem eine Echtgeldeinzahlung getätigt wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich weiß, dass Sie bereits Probleme haben, Beschwerden zu lösen, aber ich habe herausgefunden, was zum Teufel. Sie müssen wie jede andere Betrugsfirma gemeldet werden, die da draußen ist, aber nicht sicher ist, wer das sein würde oder an wen sie sich wenden sollen, außer hier. Ich habe $424 Dollar an Bonussen ohne Einzahlung und habe (zum Glück) noch nicht damit eingezahlt. Ich habe noch nicht einmal versucht, die Auszahlungsanfrage zu stellen, weil ich mir nicht sicher war, wie viel Durchspiel noch übrig war. Ich habe jedoch auf die Auszahlungsschaltfläche geklickt, weil ich Schwierigkeiten hatte, herauszufinden, wie viel noch zum Durchspielen übrig war. Die einzige Möglichkeit war, einen Scheck per Post oder Geld zu überweisen. Ich dachte mir, falls ich echtes Geld gewinnen kann, stellen wir einfach sicher, dass alle meine Informationen korrekt sind, und chatte mit jemandem, um den Verifizierungsprozess in Gang zu bringen. Ich kenne bereits alle Hürden, durch die man springen muss, um sie tatsächlich dazu zu bringen, irgendetwas zu genehmigen. Ich wünschte, ich hätte zuerst die Bewertungen gesehen, aber zum Glück habe ich diese Seite gefunden. Als ich auf meine Informationen klickte, hieß es, ich sei in Illinois statt in Indiana. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass ich darauf geklickt habe, aber vielleicht habe ich es getan, ich erinnere mich nicht. Wie auch immer, ich habe auf Indiana geklickt und auf Speichern geklickt, und es sagt mir, dass mein Benutzername nur Zeichen oder Zahlen enthalten darf, und mein Bundesstaat wird auf Illinois zurückgesetzt. Ich habe mich bereits vor über einer Woche registriert und mein Benutzername ist hurls80. Außerdem gibt es in diesem Bereich keine Möglichkeit, Ihren Benutzernamen zu aktualisieren. Ich klickte auf Chat für Support und sie sagten mir, dass ich Geld einzahlen müsste, damit sie vollen Zugriff auf mein Konto haben und sie die Änderungen vornehmen würden. Ich sagte ihnen, dass es für jedes Unternehmen rechtswidrig ist, tatsächlich vollständigen Zugriff auf Ihr Konto zu haben, um solche Änderungen vorzunehmen, und war dabei, ihm zu sagen, dass er entweder versucht, mich zu bestechen oder mich zu bedrohen. Ich war mir nicht sicher, aber das endete abrupt Gespräch. Im Anhang sind Screenshots des Gesprächs und auch der Fehlerbildschirm, als ich versuchte, die richtigen Informationen zu aktualisieren.
Liebe Hurls80,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher oder falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spielen beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Trotz der Änderungsbereitschaft des Casinos scheint die Anforderung einer Echtgeldeinzahlung als Bedingung für die Änderung keine benutzerfreundliche Lösung zu sein.
Verstehe ich richtig, dass nur Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung in Ihrem Konto einbehalten werden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, und ich habe angefangen, nur herauszufinden, wie viel Durchspielen ich noch hatte, und kann es nicht finden. Da fing ich an, alle Kategorien zu durchsuchen. Nachdem ich eine Beschwerde abgeschickt hatte, fand ich dies auch sehr verdächtig (siehe Screenshot unten). Irgendwie sind meine Profilinformationen auf der Kassenseite korrekt, wenn Sie auf meinen Namen klicken, aber in den Einstellungen, wo Sie auf Ihre Informationen klicken können, ist es völlig anders. Ich sage Ihnen, ich schwöre, ich bin mir zu 90% sicher, dass ich den richtigen Zustand gewählt habe, in dem ich mich befinde. Auf den Bildern sind zwei verschiedene Zustände zu sehen! Klingt sus für mich.
Liebe Hurls80,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Vegas Rush Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Vegas Rush Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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