Der Spieler aus Weißrussland hat aufgrund eines unvollständigen KYC-Prozesses Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, obwohl sein Konto in der Vergangenheit einmal verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Seit vier Monaten sucht das Casino nach immer mehr Gründen, nicht zu zahlen. Konto ist vollständig verifiziert! Zweimal! Jedes Mal dauerte die Überprüfung mehr als einen Monat. Dies waren Nachtanrufe, Selfies, dann Selfies auf der Straße. Zweimal ein vollständiges Paket von Dokumenten. Und als Ergebnis von 3 Monaten ignorieren. Die letzten zwei Wochen jeden Tag im Chat liegen (warten auf den Rückzug heute morgen) und infolgedessen wurde ich nach fast 5 Monaten beschuldigt, IP überschritten zu haben). Ich hatte zuvor einen erfolgreichen Rückzug und hatte keine Probleme (außer einem Monat der Überprüfung). Nach meiner letzten Berufung und der Erklärung, dass ich eine Beschwerde schreiben würde, konnten sie sich nichts Besseres einfallen lassen, als mir die Schuld zu geben. Dann gibt es zwei Fragen 1 - wie habe ich die erste Auszahlung gemacht? (vollständige Überprüfung wurde abgeschlossen) 2- warum Sie weiterhin meine Einzahlungen genommen haben.
Lieber aranii77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese ganze Situation für Sie sein muss. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Überprüfungsprozess komplex ist. Das Casino möchte sicherstellen, dass die Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet werden. Um diesen gründlichen Prozess abzuschließen, sind mehrere Schritte erforderlich. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn es ein paar Tage oder Wochen dauert, aber 3-5 Monate sind viel zu viel.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch nicht vollständig verifiziert wurde? Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder alternativ können Sie es hier posten).
Ich warte geduldig auf Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank aranii77 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darf ich das Casino noch einmal um weitere Erklärung bitten? Dieses Problem scheint unklar zu sein und wir möchten weitere Details anfordern. Wäre es möglich, uns einen bestimmten Grund mitzuteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet yuliia.k@guruadmins.com. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Wir möchten das Vegas Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber aranii77,
Leider haben wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
