Il giocatore bielorusso ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto, nonostante il fatto che il suo account sia stato verificato in passato. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Per quattro mesi, il casinò ha cercato sempre più motivi per non pagare. L'account è completamente verificato! Due volte! Ogni volta la verifica ha richiesto più di un mese. Erano chiamate notturne, selfie, poi selfie per strada). Due volte un pacchetto completo di documenti. E come risultato di 3 mesi ignora. Le ultime due settimane ogni giorno, stando in chat (attendo il ritiro oggi domani) e, di conseguenza, dopo quasi 5 mesi sono stato accusato di aver attraversato la PI)). In precedenza ho avuto un prelievo riuscito e non ho avuto problemi (tranne che per un mese di verifica)). Dopo il mio ultimo appello e l'affermazione secondo cui avrei scritto un reclamo, non potevano trovare niente di meglio che incolparmi. Quindi ci sono due domande 1: come ho fatto il primo prelievo? (la verifica completa è stata completata) 2- perché hai continuato a prelevare i miei depositi.
Caro Aranii77,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema, posso solo immaginare quanto sia frustrante tutta questa situazione per te. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Non è niente di insolito se ci vogliono alcuni giorni anche settimane, ma 3-5 mesi è troppo.
Potresti confermare che il tuo account non è stato ancora completamente verificato? Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure, in alternativa, puoi pubblicarlo qui).
Sto aspettando pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille aranii77 per la tua email. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Posso gentilmente chiedere di nuovo al casinò ulteriori spiegazioni? Questo problema sembra non essere chiaro e vorremmo richiedere maggiori dettagli. Sarebbe possibile condividere con noi un motivo specifico per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Vorremmo chiedere al Vegas Rush Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Aranii77,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
I migliori saluti,
Juli
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