Caro Aranii77,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema, posso solo immaginare quanto sia frustrante tutta questa situazione per te. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Non è niente di insolito se ci vogliono alcuni giorni anche settimane, ma 3-5 mesi è troppo.
Potresti confermare che il tuo account non è stato ancora completamente verificato? Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure, in alternativa, puoi pubblicarlo qui).
Sto aspettando pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Dear aranii77,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem, I can only imagine how frustrating this whole situation must be for you. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes a few days even weeks, but 3-5 months is way too much.
Could you please confirm that your account still hasn’t been fully verified? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or, alternatively, you can post it here).
I’m waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: