Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seinen Bonusgewinn ohne Einzahlung abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Naja, ich habe den Bonus wie gefordert umgesetzt und es blieb ein Betrag von 176US bei einem anfänglichen Bonus von 75US. Ganz, offiziell war klar, dass der Bonus bei Gewinn verloren geht. Und auch, dass der Gewinn aus dem Bonus auf 100US beschränkt ist. Sprich: Ich müsste mir 100US auszahlen lassen können. Komischerweise bekomme ich aber keine Verifikationsmail - ein Schelm wer böses dabei denkt. Auf Anfragen wird nicht reagiert. Hier wird mit einem Bonus geworben, der faktisch nicht existiert, weil er bei Gewinn keinen Wert hat. Darum möchte ich Sie bitten "Vegasrush" von Ihrer Seite zu nehmen. Es gibt faktisch nur Spielgeld als Bonus. Wirklich gewinnen kann man damit gar nichts, da der Service einen ignoriert, wenn der Fall eintritt.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort!
Geld habe ich noch keines eingezahlt. Das mache ich do bald die Verifikation klappt. Denn ich fürchte, dass das Geld sonst auch weg ist. Denn, ohne Verifikation kann ich mir nichts auszahlen lassen. Und wie gesagt: ich bekomme Werbung, aber nicht die Verifikationsmail. Es liegt also definitiv am Casino und nicht an meiner Mailadresse. Ich habe den Bonus eingelöst, der hier angeboten wird.
Beste Grüße,
Whoever
Hallo,
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu lösen? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.