Vegas Rush Casino - Die Gewinne des Spielers aus einem Bonus wurden annulliert.

Hinterlegt $ 50. Spielte gut über die Durchspielanforderungen. Gewonnen.

Angeforderte Auszahlung von 1903 USD. Die Auszahlung wurde storniert, weil auf meinem Konto "ungewöhnliche Aktivitäten" aufgetreten sind.

Es gab nichts als normales Spiel. Ich habe meine Wetten erhöht, weil ich geschlagen habe.

Anscheinend war die "ungewöhnliche Aktivität" GEWINNEN.

Sie haben die Auszahlung storniert und möchten mir nur meine erste Einzahlung von 50 USD zurückgeben. Wenn ich gegen einige Regeln verstoßen habe, warum sollten sie dann anbieten, meine Anzahlung zurückzuerstatten?

Lieber Russ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, gegen welche Regel verstoßen wurde?

Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Die einzige E-Mail, die ich erhielt, war eine, die mir mitteilte, dass "ungewöhnliche Aktivitäten" in meinem Konto markiert waren. Ich habe gestern Abend mit dem Online-Kundendienst gesprochen und erfahren, dass ich anscheinend eine "professionelle Strategie" verwende.

Der Kundenservice hat mir Folgendes mitgeteilt: Wenn das Casino einen Spieler als professionell (scharf) ansieht, behält sich das Casino das Recht vor, das Konto zu sperren. Das Casino behält sich außerdem das Recht vor, alle Gewinne ungültig zu machen und die Einzahlung an diesen Spieler zurückzuzahlen.

Wir alle würden gerne glauben, dass wir professionelle Spieler sind, aber am Ende geht es darum, zur richtigen Zeit auf der richtigen Maschine zu sein, nicht wahr?

Ich glaube, der Bonus, den ich damals verwendet habe, war ein 500% Match-Bonus mit einer BitCoin-Zahlung.

Meine Frage ist, warum sie warten sollten, bis ich 1900 Dollar gewonnen hatte, bevor ihr System angeblich eine ungewöhnliche Aktivität entdeckte. Scheint, als hätten sie mich immer dann markiert, wenn diese 'Aktivität' begann. Komisch, wie sie warten, bis ich den Rückzug beanspruche.

Danke dir.

Gerne schicke ich Ihnen den Online-Chat, den ich gestern Abend hatte, per E-Mail, wenn Sie den gesamten Chat möchten.

Russ

Hallo Russ,

Ich entschuldige mich für meine späte Antwort. Bitte leiten Sie die Mitteilung nach Möglichkeit weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln können. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.

Kristina,

Ich kann diese E-Mail nicht finden. Ich werde dieses Wochenende danach suchen und sehen, ob ich es finden kann.

Es ist eine alte E-Mail-Adresse, die täglich Hunderte von E-Mails erhält, meistens Junk, und ich habe vor einiger Zeit aufgehört, sie zu verwenden. Ich werde sehen, ob ich es finden und an Sie weiterleiten kann.

Danke für das Update.

Eigentlich habe ich es gerade gefunden. Ich habe die komplette E-Mail hier ausgeschnitten und eingefügt.

Widerrufsbelehrung (ID-34223) Storniert : Sa, 8. August 2020, 11:38 Uhr

Hallo Russ

Schöne Grüße

Wir schreiben dies in Bezug auf Ihre Auszahlung (ID-189958). Wir haben überprüft und festgestellt, dass unser System bei Ihrer Auszahlung rote Fahnen anzeigt. Leider können wir Ihre Auszahlung nicht bearbeiten. Gerne erstatten wir Ihnen Ihre letzte Anzahlung zurück. Bitte senden Sie uns Ihre BTC-Brieftaschenadresse, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Grüße

Auszahlungsteam

VegasRush

Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an einen unserer Vertreter, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Vielen Dank Russ für die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Russ.

Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen zu hören.

Die Wahrheit ist, dass die Casinos nicht alle Spieler überprüfen; Einige Überprüfungen werden nur im Falle einer Auszahlung durchgeführt.

Könnten Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben und wie Ihr Wettmuster war? (nur durch wenige Sätze)

Vielen Dank.

Ich habe hauptsächlich Total Overdrive gespielt. Ich begann mit kleinen 50-Cent- und Dollar-Wetten und arbeitete mich bis zu 5-Dollar-Wetten vor. Die Maschine war sehr heiß. Ich stieg auf ungefähr 2300 Dollar und es begann zurückzufallen. Ich beschloss, bei 1900 Dollar anzuhalten, weil ich wusste, dass ich normalerweise weiter spiele und alles verliere.

Es war nichts Ungewöhnliches daran.

Hier ist eine Frage an Sie. Ich habe gerade eine E-Mail über einen 600% -Bonus erhalten, der vom VegasRush Casino angeboten wurde.

Offensichtlich hat der VIP-Mitarbeiter, der die E-Mail gesendet hat, einen großen Fehler gemacht. Er gab JEDE EINZELNE E-Mail-Adresse an, an die er die E-Mail gesendet hatte.

Würde es weh tun oder helfen, wenn ich auf die Schaltfläche "Allen antworten" klicke und eine Antwort an den Gastgeber sende, um zu fragen, warum er meine ehrlich gewonnene Auszahlung von 1900 $ nicht auszahlt? Dann würde jede einzelne E-Mail-Adresse diese Antwort an den Host erhalten.

Ich möchte meine Chancen, mein Geld zu bekommen, nicht beeinträchtigen, aber ich werde nicht dafür eintreten, dass ich meines Geldes beraubt werde.

Dies sollte keinem Fachmann passieren, aber wir sind alle nur Menschen und Menschen können einen Fehler machen.

Das Spiel, das Sie gespielt haben, ist wahrscheinlich sowieso nicht mit dieser "ungewöhnlichen Aktivität" verbunden, und ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, zu erklären, was in diesem Fall passiert ist.

Ich verstehe, dass dies nur ein menschlicher Fehler war, aber ich habe mich gefragt, ob ich dies zu meinem Vorteil nutzen könnte, um diese Zahlung zu erhalten.

Ich bin sehr dankbar für Ihre Hilfe und natürlich werde ich warten und Ihnen erlauben, zu sehen, was Sie herausfinden können, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen.

Ich danke dir sehr. Habe ein schönes Wochenende.

Wir möchten das Vegas Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Es tut mir sehr leid, Russ. Ich hoffe, dass das Casino die Beschwerde später wieder öffnet und wir Ihnen weiterhelfen können.