Der Spieler aus den USA wartet seit 6 Wochen auf eine Auszahlung vom Vegas Strip Casino und erhält keinen Chat-Support, sondern nur automatische Antworten auf E-Mails. Nach Vorlage der angeforderten Dokumente, einschließlich eines Führerscheins, erfolgte seit Oktober keine Kommunikation mehr.
Vegas Strip Casino. Kein Chat verfügbar. Meistens automatische Antwort auf E-Mail. Habe am 19. September Dokumente abgegeben, im Oktober haben sie nach einem Führerschein gefragt. Seitdem keine Antwort
Lieber Realekeith,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Habe sie 6 Mal gesendet. Sag immer wieder, dass ich sie senden muss. Habe sie heute gerade noch einmal gesendet
Vielen Dank, realekeith, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Realekeith,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Vegas Strip Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Vegas Strip Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Sie sagen, sie brauchen einen Führerschein, aber sie sind eindeutig staatlich anerkannt 
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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