Il giocatore degli Stati Uniti stava aspettando da 6 settimane un prelievo dal Vegas Strip Casino e non ha ricevuto alcun supporto tramite chat, solo risposte automatiche alle e-mail. Dopo aver fornito i documenti richiesti, tra cui una patente di guida, non c'è stata alcuna comunicazione da ottobre. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite il Complaints Team, il casinò non ha risposto ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, con la speranza che ciò potesse indurre a un cambiamento nel loro approccio.
Vegas Strip Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 216
Importo:: 813 $
Vegas Strip Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Vegas strip casino. Nessuna chat disponibile. Per lo più risposta automatica alle e-mail. Ho consegnato i documenti il 19 settembre e mi hanno chiesto la patente a ottobre. Da allora nessuna risposta
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1 anno fa
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Caro realekeith,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ti è stato comunicato qual è nello specifico il problema che sembra verificarsi nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Li ho inviati 6 volte. Continuo a dire che devo inviarli. Li ho inviati di nuovo oggi
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1 anno fa
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Grazie mille, realekeith, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro realekeith,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegas Strip Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Vegas Strip Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Dicono che hanno bisogno della patente di guida, ma è chiaro che sono stati approvati 
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro realekeith,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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