Vegas Strip Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Hallo Knorbert,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vegas Strip Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe diese automatische Antwortnachricht erst am 12. September erhalten. Seitdem sind keine Nachrichten mehr eingegangen.

Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie jemals in das Casino eingezahlt haben? Haben Sie dort einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet?

Es ist bezahlt, es ist nicht passiert. Ich habe Freispiele verwendet. Unabhängig davon ist noch keine Antwort von diesem Casino eingegangen. Als ich die Unterlagen verschickte, erhielt ich eine automatische Antwort, dies geschah am 12. September

Vielen Dank KNORBERT für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Knorbert,

Es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten zu hören, Ihr Konto zu verifizieren. Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Konnten Sie mit dem Casino in Kontakt treten?

Ich muss Ihnen mitteilen, dass das Casino in keiner Weise auf Beschwerden reagiert, also müssen wir dieses Problem selbst lösen.

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Sehr geehrte(r) KNORBERT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Knorbert,

Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan