Vegas Wild Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe den Bonus genutzt und 2.500 £ gewonnen. Als ich versuchte, es zurückzuziehen, sagten sie, ich hätte gegen die Regeln verstoßen, indem ich mehr als 5 £ pro Wette gespielt habe. Sie sagten, sie würden meine ursprüngliche Anzahlung von £70 zurückerstatten. Am 21.09.22 erhielt ich eine E-Mail, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld auf dem Weg zu meiner Bank war. Ich habe ihrem Kundensupport-Team mehrmals eine E-Mail geschickt und sie haben ewig gebraucht, um Informationen von ihrem Finanzunternehmen zu erhalten. Dann, am 10.07.22, schickten sie eine E-Mail, um zu sagen, dass alles geklärt war und das Geld auf dem Weg zu meiner Bank war. Ich sollte es bis Freitag bekommen. Als ich fragte, warum so lange, sagten sie, ich würde es vor Freitag bekommen, aber wenn nicht, kontaktieren Sie sie dann. Ich sollte ihnen eine E-Mail schicken, wenn das Geld auf meinem Konto ist. Es ist fast Freitag und immer noch kein Geld. Die Bestätigungs-E-Mail vom 21.10.22 besagte, dass per Banküberweisung bezahlt wurde (manuell).

Liebe Alipali66,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie auf eine Rückerstattung der Anzahlung warten? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina.

Ich bin im Vereinigten Königreich, nicht in den USA, also ändern Sie bitte Ihre Unterlagen. Ich habe zahlreiche E-Mails, die ich an Sie weiterleiten kann. Kann ich sie dir mailen? Können Sie mir eine E-Mail geben, an die ich sie senden kann?

Danke für deine Antwort, Alipali66. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Meine E-Mail-Adresse ist dort angegeben und alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Entschuldigung für die späte Antwort, ich habe täglich nachgesehen und es hieß, ich warte auf Ihre Antwort auf die E-Mails

Ja, ich warte auf eine Rückerstattung der Anzahlung. Nein, ich habe noch nie erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

Ich werde alle E-Mails weiterleiten. Ich werde ein bisschen erhitzt, wie Sie sich vorstellen können.

Ich habe jetzt 4 Wochen gewartet, seit die Rückerstattung genehmigt wurde. Das war am 21.9.22

Alipali66, ich möchte betonen, dass wir nicht glauben, dass das Casino verpflichtet ist, Ihre Einzahlung zurückzuerstatten, falls Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben. Ich stimme zu, dass das Casino, falls es Ihnen die Rückerstattung bereits versprochen hat, diese ausstellen sollte, aber wir sind nicht in der Lage, das Casino dazu zu zwingen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da wir sonst gezwungen sind, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Sie haben versprochen, meine Anzahlung zurückzuzahlen und mir eine Tracking-Nummer zur Verfügung gestellt. Es dauert einfach ewig. Danke, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben.

Ich verstehe und hoffe wirklich, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten, aber ich fürchte, dass wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun können.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.