Vegas Wild Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho usato il bonus e ho vinto £ 2.500. Quando ho provato a ritirarlo, hanno detto che avevo violato le regole giocando più di £ 5 a scommessa. Hanno detto che avrebbero rimborsato il mio deposito originale di £ 70. Ho ricevuto un'e-mail il 21/09/22 in cui si diceva che il prelievo era stato elaborato e che il denaro stava arrivando alla mia banca. Ho inviato più volte un'e-mail al loro team di assistenza clienti e hanno impiegato anni per ottenere informazioni dalla loro società finanziaria. Poi il 07/10/22 hanno inviato un'e-mail per dire che tutto era sistemato e che i soldi stavano arrivando alla mia banca. Dovrei riceverlo entro venerdì. Quando ho chiesto perché così tanto tempo hanno detto che l'avrei ricevuto prima di venerdì, ma in caso contrario contattali. Dovevo inviargli un'e-mail quando il denaro è nel mio account. È quasi venerdì e ancora niente soldi. L'e-mail di conferma del 21/10/22 diceva che veniva pagato tramite bonifico bancario (manuale).

Gentile Alipali66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che stai aspettando il rimborso del deposito? Hai già effettuato con successo prelievi?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina.

Sono nel Regno Unito, non negli Stati Uniti, quindi per favore modifica i tuoi record. Ho numerose email da inoltrarti. Posso inviarteli via email? Mi dai una mail a cui inviarli?

Grazie per la risposta, Alipali66. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Il mio indirizzo e-mail è indicato lì e tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.

Scusa per la risposta tardiva, ho controllato ogni giorno e diceva di aspettare una tua risposta sulle e-mail

Sì, sto aspettando un rimborso del deposito. No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima.

Inoltrerò tutte le email. Mi scaldo un po' come puoi immaginare.

Ora aspetto 4 settimane da quando è stato autorizzato il rimborso. Era il 21/9/22

Alipali66, vorrei sottolineare, che nel caso in cui tu abbia violato la scommessa massima consentita, non pensiamo che il casinò sia obbligato a rimborsare il tuo deposito. Sono d'accordo sul fatto che nel caso in cui il casinò ti abbia già promesso il rimborso, dovrebbe emetterlo, ma non siamo in grado di costringere il casinò a farlo. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti saremo costretti a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Hanno promesso di rimborsare il mio deposito e mi hanno fornito un numero di tracciamento. Ci vuole solo un'eternità. Grazie per aver esaminato il mio caso.

Capisco e spero davvero che riceverai il tuo rimborso, ma temo che da parte nostra non ci sia molto altro che potremmo fare.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.