Vegas Wild Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe am 28.03.23 200 £ abgehoben, nachdem ich unzählige Dokumente gesendet hatte. Reisepass, Führerschein, Kontoauszüge, Bankkarte, Adressnachweis sie haben mich endlich vollständig verifiziert und am 03.04.23 die Auszahlung abgeschickt. Sie bitten mich dann einen Tag später, meine Heiratsurkunde zu schicken, da sie sagten, die Bank werde kein Geld freigeben, bis ich dies tue. so tat ich es und wieder war alles in Ordnung. Ich habe dann heute Morgen wieder gespielt und weitere 500 £ abgehoben, und sie haben mich dann gebeten, meine Geburtsurkunde einzusenden. Ich habe um einen Screenshot gebeten, um zu beweisen, dass danach gefragt wurde, was sie aber nicht anders konnten, als es trotzdem zu schicken. Ich halte diese Seite für Betrug!

Liebe mrsaj1986,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie haben nicht ausdrücklich nein gesagt.

Sie haben die 200 Pfund am Montag geschickt, ich habe sie letzten Mittwoch abgehoben. nachdem ich vollständig verifiziert wurde. Seitdem haben sie meine Heiratsurkunde und meine Geburtsurkunde (ein paar Tage später) angefordert, da sie sagten, meine Bank verlange, dass sie Gelder freigibt. Sie haben mich nicht nach meiner Geburtsurkunde gefragt, bis ich heute Morgen meine zweite Auszahlung von 500 £ getätigt hatte. Sie mailen mir jetzt, wie ich ihnen gesagt habe, dass ich mich bei Ihnen beschwert habe.

und nur um dies zu verdeutlichen, gilt für die erste Auszahlung von 200 £. Sie haben heute eine E-Mail gesendet, um zu sagen, dass die 200 heute „erneut gesendet" wurden, also anscheinend noch 5-7 Werktage

Danke, mrsaj1986, für das Update. Wenn die Auszahlung von 200 £ erneut gesendet wurde, warten Sie bitte einige Werktage, bis sie Ihr Bankkonto erreicht. Ich werde mich nächste Woche wieder bei Ihnen melden und wenn es kein zufriedenstellendes Ergebnis gibt, werden wir eingreifen.

Genial, danke, ich werde Sie auf dem Laufenden halten und über die 500 £

Kannst du bitte antworten, nur um diesen Thread offen zu halten? Meine erste Auszahlung ist jetzt 2 Wochen her und immer noch nichts

Hallo, die 200 £ sind jetzt auf meiner Bank eingegangen, aber bitte lassen Sie den Fall offen, bis die 2. Auszahlung von 500 £ ebenfalls erfolgt ist. Vielen Dank

Freut mich zu hören, dass die erste Auszahlung Sie bereits erreicht hat. Ich werde geduldig warten, bis Sie die zweite Auszahlung bestätigen.

Liebe mrsaj1986,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo, ja, ich habe die 500 erhalten, vielen Dank

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mrsaj1986, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru