Vegas Wild Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un prelievo il 28/03/23 di £ 200, dopo aver inviato innumerevoli documenti. Passaporto, patente di guida, estratti conto bancari, carta di credito, prova dell'indirizzo mi hanno finalmente verificato completamente e inviato il prelievo il 04/03/23. Poi mi chiedono il giorno dopo di inviare il mio certificato di matrimonio poiché hanno detto che la banca non rilascerà fondi fino a quando non lo farò. così ho fatto e di nuovo tutto è andato bene. Poi ho giocato di nuovo stamattina e ho ritirato altre 500 sterline e poi mi hanno chiesto di inviare il mio certificato di nascita, ho chiesto uno screenshot della prova che era stato richiesto, che non hanno potuto fare a meno di inviarlo comunque. Sento che questo sito è una truffa!

Caro signor1986,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non hanno detto espressamente di no.

Hanno inviato le 200 sterline lunedì, io le ho ritirate mercoledì scorso. dopo che sono stato completamente verificato. Da allora hanno chiesto il mio certificato di matrimonio e di nascita (pochi giorni dopo) poiché hanno detto che la mia banca lo richiede per sbloccare i fondi. Non hanno chiesto il mio certificato di nascita fino a quando non ho effettuato il mio secondo prelievo di £ 500 questa mattina. Ora mi stanno inviando un'e-mail perché ho detto loro che mi sono lamentato con te.

e solo per chiarire questo è per il primo prelievo di £ 200. Oggi hanno inviato un'e-mail per dire che il 200 è stato "rispedito" oggi, quindi a quanto pare ora altri 5-7 giorni lavorativi

Grazie, mrsaj1986, per l'aggiornamento. Se il prelievo di £ 200 è stato inviato di nuovo, ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto bancario. Verificherò con te la prossima settimana e se non ci saranno risultati soddisfacenti interverremo.

Fantastico, grazie, ti terrò aggiornato e riguardo alle 500 sterline

Potresti rispondere solo per tenere aperto questo thread? Sono passate 2 settimane dal mio primo prelievo e ancora niente

salve, le £ 200 ora sono andate nella mia banca, ma per favore tenete aperto il caso fino al secondo prelievo di £ 500. Grazie molto

Felice di sapere che il primo prelievo ti è già arrivato. Aspetterò pazientemente finché non confermi il secondo prelievo.

Caro signor1986,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao sì ho ricevuto i 500 molte grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mrsaj1986, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru