Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, weil er gegen die Max-Bet-Regel verstoßen hatte. Nachdem das Casino Beweise geliefert hatte, haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Spielte ein paar Banditen mit einem Einzahlungsbonus und schaffte es, über 38 Riesen anzuhäufen. Als ich kam, um meinen Gewinn abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich zwei Wochen zuvor gegen einige Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem ich einen Banditen mit 12,5 £ pro Runde gedreht habe. Als das Maximum 10 € betrug. Ich habe dies jedoch nie neu erfahren, noch hat es Ihnen dies gesagt, als Sie es auf 12,5 gestellt haben.
warum sollten sie dich auf und über diesen Betrag setzen lassen, wenn du dabei alles verlierst, was du gewinnst. Es macht keinen Sinn. Wie gesagt, ich habe am 17.12.21 gegen die Regeln verstoßen. Und ich habe das Geld am 27.12.21 gewonnen
Hallo Liam,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Wild Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist Ihnen diese Wette über 10 € bekannt oder können Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen, wo Sie dies bestätigen können?
Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie oder das Casino dies bestätigen können, nichts tun können, da der folgende Begriff von dieser Seite aus gilt https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1 :
"8. Im Interesse eines fairen Spiels gilt eine Höchstgrenze von 10 $ pro Wette (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Ein Verstoß gegen diese Regel während eines Bonusspiels führt dazu, dass Ihre Gewinne annulliert werden."
Leider stimmen Sie bei der Registrierung allen Bedingungen des Casinos zu und wenn Sie diese verletzen, kann Ihr Guthaben ungültig werden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo danke für die schnelle Antwort. Ja, sie haben mir den Teil in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschickt, in dem es heißt, wenn Sie mehr als 10 € ausgeben, wird es für ungültig erklärt.
Also bat ich sie, Beweise dafür zu schicken, dass ich zu diesem Zeitpunkt noch einen Bonus verwendet habe, da ich ihn nicht auf diesen Betrag erhöht hätte, ohne zuvor einen beträchtlichen Betrag gewonnen zu haben. Ich glaube, ich hätte die Durchspielbedingungen erfüllt und jeden Bonus vorher verwendet.
Wie gesagt, ich habe sie oft um Beweise gebeten. Aber du sagst mir immer wieder, dass ich die Regeln gebrochen habe
leider wurde mein Konto gesperrt. Daher kann ich den Wettverlauf nicht überprüfen.
außerdem habe ich das meiste dieses Geldes am 27. Dezember angesammelt. Und dort sagte ich, dass ich am 17. Dezember die Regeln gebrochen habe. Aber ein Teil des Geldes war verknüpft.
Sie scheinen es einfach nicht beweisen zu wollen
Danke noch einmal.
nur um es hinzuzufügen, ich habe noch 2 weitere Einzahlungen auf die Seite getätigt, nachdem ich anscheinend gegen die Regeln verstoßen habe
Hallo, beachte nur, dass du das falsche Casino hast, es ist vagas wild
https://cdk.vegaswild.com:3072/lobby?SkinId=1
Danke noch einmal
Hallo Liam,
Vielen Dank für alle Informationen. Das Casino hat Recht, es scheint nur, dass es sein Logo seitdem aktualisiert hat - wir werden es auch so schnell wie möglich aktualisieren.
Nun, ohne Beweise wird es schwierig, den Fall weiterzuführen, daher werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an behilflich sein wird und versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Liam!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . fragen
Vegas Wild Casino stellt uns den relevanten Spielverlauf zur Verfügung, damit wir ihn auswerten können. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse (tomas@casino.guru)
Hallo, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen. Leider kann ich mich nicht in das Konto einloggen, da es geschlossen wurde
Ich habe sie gebeten zu beweisen, dass ich Bonusgelder verwendet habe und dass ich tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber das schickt mir keine.
Sie sagen mir nur, dass ich die Regeln gebrochen habe, anstatt die relevante Historie zu senden.
Ich habe nach diesem Datum auch zwei weitere Einzahlungen ohne damit verbundene Boni getätigt. Daher bin ich völlig verblüfft, warum ich meine Gewinne nicht abheben kann. Bitte helfen Sie, wenn Sie können.
Hallo Casino-Guro und Liam,
Wir haben Liam mehrmals per Telefon und E-Mail diese Entscheidung erklärt und warum seine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Wir werden es hier nur noch einmal erklären.
Bevor er seine Wettbedingungen erfüllte, platzierte er Wetten in Höhe von 12,50 GBP auf das Spiel God Of Wealth. Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten eines Bonus beträgt 10 GBP und alle Regeln sind auf der Titelseite der Website angegeben. Das Casino hat keine automatischen Boni, um einen Einzahlungsbonus zu beanspruchen, muss der Spieler einen Gutscheincode einlösen und genau das hat Liam getan. Er hat die AGB nicht gelesen und das Casino ist nicht verantwortlich für dieses oder irgendeinen Teil seines Spiels, diese Entscheidungen wurden allein von ihm getroffen.
Jeder Spieler hat Zugriff auf seinen Spielverlauf, wenn er in seinen eigenen Account eingeloggt ist, Liam die Schließung seines Accounts beantragt hat und er daher keinen Zugriff hat. Wir haben sowohl Casino Guru (Thomas an die oben angegebene E-Mail) als auch Liam den Spielverlauf per E-Mail geschickt. Sie werden sehen, dass er sich in der Anfangsphase seines Bonusspiels befand (nur 9 Minuten in seiner Sitzung), als er den Einsatz auf 12.50 erhöhte und spielte auf diese Weise bis zum Abschluss des Wetteinsatzes weiter. Der Bonus, den er verwendet hat, war WILD-WINNER 110% + 30 Freispiele, die Wettanforderung beträgt 20 Mal (Einzahlung + Bonus), Sie können die Einsätze aus seiner Spielhistorie berechnen und sehen, dass er seinen Bonus noch eingesetzt hat, als er mit 12,50 anfing zu spielen GBP-Wetten. Alle weiteren Gewinne wurden von diesem gesammelt (Einzahlung + Bonus) und wurden daher für ungültig erklärt, eingezahlte Gelder (50 GBP) wurden an Liam zurückerstattet.
Die 2 Folgeeinzahlungen gingen bei den Spielen verloren und sind nicht mit Gewinnen verbunden.
Vegas Wild Casino
Hallo alle,
Ich habe die Spielhistorie erhalten. Ich werde es heute durchgehen und in Kürze meine Bewertung abgeben.
Danke dafür, ich weiß immer noch nicht, warum es über zehn Tage gedauert hat, mir das zu sagen. Ich habe am 17. versucht abzuheben, blieb aber mehrere Tage in der Schwebe.
Sie gewinnen am 27. scheint unfair. Sicherlich sollten sie einige Gewinne ehren, da am 26.27.37000 £ angesammelt wurden.
und wenn ich nicht gewinnen würde, hätten sie nie etwas gesagt. Das hätte also jedes Mal passieren können, wenn ich eingezahlt habe. Aber weil ich verloren hatte, spielte es keine Rolle.
sie können sicherlich nicht beides haben.
Mitte können sie davonkommen, mir dieses Geld nicht zu geben.
Ich möchte jede von mir getätigte Einzahlung durchgehen und wenn ich gegen die Regeln verstoßen habe, möchte ich mein gesamtes Geld zurück.
wie gesagt, ich drehe immer einen großen Einsatz, weil ich nichts über diese Regel wusste
danke für deine zeit. Ich kann dir nicht genug danken
Hallo zusammen,
Ich möchte das Casino um das vollständige Spielprotokoll bitten, von dem Zeitpunkt an, an dem Liam mit dem Bonus begann, einschließlich der beiden erwähnten Einzahlungen, bis zu dem Punkt, an dem er am 27. gewann und sich entschied, abzuheben. Sehr geschätzt.
Hallo Thomas,
Die Datei, die ich Ihnen geschickt habe, enthält den gesamten Spielverlauf, den Sie für diesen Fall benötigen. Von dem Moment an, in dem er die Freispiele spielt, bis er den Einsatz abgeschlossen hat. Er hat 30 Minuten nach der Einzahlung seine erste Auszahlung für 1.000 GBP beantragt. Von diesem Moment an storniert und fordert er neue Auszahlungen an, erhöht und senkt den Betrag und dies dauert 10 Tage. Als wir die Auszahlung bearbeiteten, hatte er diese 38.000 GBP gewonnen, aber es war die gleiche Gewinnquelle. Die Höhe ist unerheblich, egal ob er 1.000GBP oder 38.000GBP hatte, der Verstoß gegen die AGB findet trotzdem statt. Ich bin sicher, dass dies die Entscheidung jedes Online-Casinos sein wird.
Die 2 Einzahlungen, auf die er sich bezieht, wurden am 19. Dezember getätigt, während seine Auszahlung von 1.000 GBP noch aussteht. Er verlor diese 2 Einzahlungen in den Spielen und begann dann, seine ausstehende Auszahlung 10-mal zu stornieren und den Betrag zu erhöhen. Ich verstehe nicht, wie Sie diese 3.000 oder mehr Wettseiten an der Tatsache ändern werden, dass er 12,50 GBP gewettet hat, während er seinen Bonus eingesetzt hat..... all diese Wetten werden nicht berücksichtigt und spielen keine Rolle bei der Entscheidung.
Liam tätigte einen Monat zuvor eine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino für 2.275GBP, er spielte in bar und seine Gewinne wurden vollständig ausgezahlt. Die Regel für den maximalen Einsatz gilt nur, wenn Sie mit einem aktiven Bonus innerhalb des Guthabens spielen, was hier eindeutig der Fall ist.
Für diese Auszahlung gibt es nichts mehr zu besprechen, er hat beim Wetten eines Bonus im Casino gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen und unsere Entscheidung ist endgültig und entspricht den Regeln der Website.
Grüße,
Vegas Wild Casino
Außerdem habe ich mehrmals versucht, mich zurückzuziehen, und habe es mehrere Tage stehen gelassen, damit sie viele Chancen hatten, mich zu warnen, dass ich umsonst spiele, wenn ich tatsächlich gegen die Regeln verstoße.
scheint mir, als würden sie darauf warten, dass ich verliere.
Ich bin mir nicht sicher, warum sie nicht das vollständige Protokoll senden werden
danke dafür thomas.
Ich weiß deine Zeit wirklich zu schätzen.
Hallo Liam,
Wir haben nicht darauf gewartet, dass Sie verlieren oder gewinnen. Auch in den AGB werden Sie sehen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen je nach Höhe der Auszahlungsanfragen bis zu 4 Werktage dauern kann. Ich erinnere Sie daran, dass Sie in den Weihnachtsferien gespielt haben und deshalb mehr Kalendertage gebraucht haben. Außerdem haben Sie ständig storniert und neue Abhebungen angefordert und damit den gesamten Vorgang zurückgesetzt. Das erste Mal, dass Sie eine Auszahlung länger als ein paar Stunden in der Schwebe gelassen haben, war am 24. Dezember. Wir können keine Zahlungen an arbeitsfreien Tagen und direkt nach den Feiertagen bearbeiten, wenn wir Zahlungen vornehmen konnten, über die Sie informiert wurden Entscheidung und Regelverstoß.
Was das vollständige Protokoll betrifft, so haben Sie einen Spielverlauf von etwa 3000 Seiten, das Senden per E-Mail ist fast unmöglich. Aber am wichtigsten - es ist unerheblich, die Wetten und Gewinne, die Sie nach Abschluss des Wetteinsatzes getätigt haben, werden nicht berücksichtigt und haben nichts mit der Auszahlung zu tun. Ich glaube, ich habe deutlich gemacht, dass Sie beim Wetten höher als das erlaubte Maximum gesetzt haben, von da an spielt es keine Rolle, was Sie gespielt haben, wie viel Sie gesetzt haben, wie viel Sie gewonnen oder verloren haben. Diese Wetten führten dazu, dass alle Ihre Gewinne annulliert und das Guthaben entfernt wurde, da es von derselben Einzahlung + Bonus stammte.
Ich bin sicher, dass Sie in anderen Online-Casinos spielen und alle haben eine maximale Einsatzregel, während Sie einen Bonus setzen, und die meisten von ihnen haben weniger als 10 GBP als erlaubtes Maximum. Stellen Sie sicher, dass Sie die AGB in jedem Online-Casino lesen, da sie unterschiedlich sind und jede Website ihre eigenen Regeln und Bedingungen festlegt.
Pass auf dich auf, Liam. Es tut uns leid, wie sich das entwickelt hat, aber Regeln sind Regeln und sie gelten für alle.
Vegas Wild Casino
Hey, ich frage mich nur, ob du es geschafft hast, den Verlauf noch einmal zu überprüfen, danke
liam
Hallo Liam,
Ich bin per E-Mail mit dem Casino in Kontakt und habe das Casino um weitere Beweise gebeten. Bitte haben Sie Geduld.
Nein, das ist perfekt, vielen Dank
Hallo Liam,
Nachdem ich die Beweise des Casinos durchgesehen habe, muss ich zu dem Schluss kommen, dass das Casino berechtigt war, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.
Leider stammen die gesamten 38000 aus dem Guthaben, das Sie durch Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel gewonnen haben. Nachdem Sie zweimal eingezahlt und die Einzahlung am 19. verloren haben, haben Sie Ihre Auszahlungsanforderung storniert, die dieses anfechtbare Guthaben von 1000 GBP enthielt. Ohne dieses Guthaben wären die folgenden Gewinne nicht möglich gewesen.
Daher verfallen alle Gewinne, die Sie danach erzielt haben. Leider wurde dies erst nach Ihrem großen Gewinn herausgefunden.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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