VegasGems Casino - Die Gewinne des Spielers werden durch den Endbonus ersetzt.

Ich habe über meine Cash-App Bitcoins im Wert von 10 $ gekauft, um in diesem Casino zu spielen und auch um 10 $ Guthaben und einen Bonus zu bekommen, bei dem ich 60 % Cashback-Bonus und weitere 10 $ bekam. Ich habe es erhalten und angefangen, auf der VegasX-Plattform zu spielen. Mittendrin, das war ungefähr zwischen 20:00 und 20:30 Uhr, ich glaube am 17. Mai. Ich spielte Woof Moon und hatte bereits 30,00 $ auf meinem VegasX-Konto und ich spielte das Spiel WoofMoon und erhielt die Bonusrunde und gewann 23,00 $ und ein paar Cent. Während ich spielte, bemerkte ich erst später, dass das Spiel mir die Gewinne auszahlte und sie dann löschte und mir das Endbonusgeld auszahlte, das gespielt wird, wenn das Geld aufgebraucht ist. Ich kontaktierte das Casino und wurde nur hingehalten und bekam keine Gewinne. Und ich versuche immer noch zu fragen, was mit meinen Gewinnen los ist, und bekomme keine Antwort.

Lieber Renneetishar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VegasGems Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Werden Ihre Gewinne in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
• Können Sie nachweisen, dass Gewinne erzielt wurden?
• Teilen Sie Screenshots und weisen Sie auf Unstimmigkeiten zu diesem Thema hier im Beschwerde-Thread hin oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hier sind ein paar weitere Informationen, in denen sie über den Betrag gelogen haben, der mir „zurückgegeben" wurde, was ich nicht getan habe siehe im Konto.

Wenn Sie keine Aufzeichnungen über diese Gewinne haben, können wir der Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben, leider nichts entgegensetzen.

Gibt es Unstimmigkeiten zwischen der Erklärung des Casinos und Ihrem aktuellen Kontostand?

Wenn ein anderer Beweis Ihren Fall unterstützen könnte, leiten Sie ihn bitte an mich weiter oder teilen Sie ihn hier mit. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Renneetishar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.