Der Spieler aus Italien forderte ab dem 9. Dezember drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.200 Euro an. Bis zum 23. Dezember hat er noch kein Geld erhalten, lediglich Entschuldigungen vom Chat-Dienst, und seine Bank bestätigt, dass keine Kreditanfragen eingehen.
Guten Tag, am 9. Dezember habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 200 Euro beantragt.
Am 10. Dezember (aufgrund des Auszahlungslimits) beantragte ich eine zweite Auszahlung von 500 Euro.
Am 11. Dezember stellte ich eine dritte Auszahlungsanforderung über 500 Euro.
Heute ist der 23. Dezember und außer den üblichen Ausreden vom CHAT-Dienst habe ich nichts erhalten. Ich bin wirklich frustriert und fühle mich verspottet.
Sie sagen mir, dass es bei meiner Bank zu Verzögerungen kommt, aber nachdem ich sie kontaktiert habe, teilten sie mir mit, dass für mein Konto keine Gutschriftanfragen aus dem Ausland eingehen.
Ich fange an zu glauben, dass die ZUSTÄNDIGE FINANZABTEILUNG nicht wirklich existiert.
Außer diesen „Erinnerungen" der Chat-Betreiber habe ich keinerlei Erklärungen, geschweige denn Gutschriften erhalten.
Lieber ciulloalessio1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ist Ihr Casino-Konto gesperrt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Auf diesem Bildschirm haben wir die 3 Anfragen ab dem 9. Dezember, eine pro Tag.
Benötigen Sie bestimmte Auszahlungs-IDs?
Dies sind die 3 ausgeführten Auszahlungsanträge.
Leider wurden die 200 gestern storniert und ich habe erneut angefragt, um herauszufinden, ob das Problem bei mir oder der Site lag.
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