Il giocatore italiano ha richiesto tre prelievi per un totale di 1.200 euro, a partire dal 9 dicembre. Al 23 dicembre non ha ricevuto alcun fondo, solo scuse dal servizio di chat, e la sua banca conferma che non ci sono richieste di accredito in arrivo.
Buongiorno, in data 09 dicembre ho richiesto il primo prelievo da 200 euro.
In data 10 dicembre ( a causa del limite di prelievo ) ho richiesto il secondo da 500.
In data 11 dicembre il terzo da 500 euro.
Oggi siamo al 23 dicembre e oltre alle solite scuse del servizio CHAT , non ho ricevuto nulla . Sono davvero infastidito e mi sento preso in giro.
Mi dicono che la mia banca ha ritardi ma dopo averli contattati mi hanno comunicato che non esistono richieste di accredito sul mio conto da sedi internazionali.
Il DIPARTIMENTO FINANZIARIO COMPETENTE ormai inizio a credere che non esista.
Oltre a questi "solleciti" da parte degli operatori in chat, non ho ricevuto nessuna spiegazione, figuriamoci accrediti.
Caro ciulloalessio1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Il tuo account del casinò è bloccato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
in questa schermata abbiamo le 3 richieste fatte dal 9 dicembre in poi, una al giorno.
ti servono le id prelievo speifiche?
queste sono le 3 richieste prelievo eseguite.
Purtroppo quella da 200 è stata cancellata ieri e richiesta nuovamente per comprendere se il problema fosse il mio o del sito.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
