Die Spielerin aus Portugal hat drei ausstehende Auszahlungen von VEGASINO, wobei zwei die versprochene Wartezeit von drei Werktagen überschritten haben. Trotz mehrfacher Anfragen sind die eingegangenen Antworten hinsichtlich der Verzögerungen unklar. Sie äußert sich besorgt über die Situation, nachdem sie zuvor pünktliche Zahlungen erhalten hatte.
Guten Tag, ich bin Spieler beim Buchmacher VEGASINO und mein Konto ist mit dieser E-Mail verknüpft. Derzeit habe ich drei ausstehende Auszahlungen, von denen zwei mir große Sorgen bereiten, da die vom Buchmacher VEGASINO angegebene normale Wartezeit von drei Werktagen bereits abgelaufen ist. 1. Die Auszahlung erfolgte am 10.03.2025 um 22:54 Uhr (500 €). 2. Die Auszahlung erfolgte am 12.03.2025 um 15:18 Uhr (320 €). 3. Die Auszahlung erfolgte am 18.03.2024 (500 €). Dies liegt jedoch innerhalb des geplanten Datums. Das Problem ist, dass die Antworten auf meine Fragen zur Zahlungsverzögerung nicht eindeutig sind! Sie antworten immer: „Wir verstehen Ihren Frust", „Wir entschuldigen uns" oder „Warten Sie weiter". Sie können weder den Grund für die Verzögerung noch den Zahlungszeitpunkt nennen und behaupten weiterhin, dass die Finanzabteilung für diese Verzögerung zuständig sei. Dieser Buchmacher hat mir bereits zweimal bezahlt, und ich bin pünktlich, daher verstehe ich die Verzögerung nicht. Ich habe den Betrag zurückgezahlt, weil ich Vertrauen hatte, und jetzt verliere ich ihn. Können Sie mir bitte helfen, die Zahlung zu erreichen?
Lieber MiguelAmaro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich bin José A**** und schreibe Ihnen als Antwort auf meine laufende Beschwerde.
Meine Anfragen zur Auszahlung von Geldern auf der Vegasino-Plattform bleiben unbearbeitet.
Bisher wurden die folgenden Auszahlungen nicht bearbeitet:
- Auszahlungsanforderung über 500 € am 10.03.2025 (die festgelegte Zahlungsfrist wurde bereits überschritten).
- Eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 320 € vom 12.03.2025 (ebenfalls überfällig).
Die dritte Forderung über 500 €, deren Gesamtwert sich auf 1.320 € beläuft, gibt noch keinen Anlass zur Sorge, da sie noch innerhalb der auf der Website angegebenen Bearbeitungszeit von drei Werktagen liegt. Die Nichtzahlung der ersten beiden Forderungen gibt jedoch Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Fristen durch das Glücksspielhaus.
Ich möchte Sie daran erinnern, dass die Antwort jedes Mal, wenn ich den Live-Support kontaktiere, dieselbe ist: Alles ist in Ordnung, es gibt keinen Grund zur Sorge, ich muss nur warten. Allerdings wurden die von der Website selbst angegebenen Fristen bereits bei den ersten beiden Anfragen überschritten, was natürlich Anlass zur Sorge gibt.
(Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich nur 3 Auszahlungsanträge stellen kann und außerdem über ein verfügbares Guthaben von 1100 € verfüge.)
Mit der VEGASINO-Site verknüpfte E-Mail: mig****** 1@hotmail.com
Ok, heute habe ich 2 Auszahlungsanfragen erhalten, es scheint, als würden sie mit der Welt konkurrieren, ich werde bald neue Auszahlungsanfragen stellen, wenn es neue Probleme gibt, werde ich Sie erneut kontaktieren.
Es hat keinen Sinn, die Beschwerde weiter zu verfolgen
Lieber MiguelAmaro,
Vielen Dank für Ihr letztes Update.
Aus Ihrer letzten Nachricht geht hervor, dass Sie zwei erfolgreich bearbeitete Auszahlungsanträge erhalten haben und die Beschwerde nicht weiter verfolgen möchten.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies bedeutet, dass Sie das Problem als gelöst betrachten oder ob noch offene Bedenken hinsichtlich Ihrer Auszahlungen oder der Einhaltung der Fristen durch das Casino bestehen?
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme und stehe Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
