The player from Portugal has three pending withdrawals from VEGASINO, with two exceeding the promised waiting time of three business days. Despite multiple inquiries, the responses received lack clarity regarding the delays. She expresses concern about the situation after previously receiving timely payments.
La giocatrice portoghese ha tre prelievi in sospeso da VEGASINO, con due che hanno superato il tempo di attesa promesso di tre giorni lavorativi. Nonostante le molteplici richieste, le risposte ricevute non sono chiare in merito ai ritardi. Esprime preoccupazione per la situazione dopo aver ricevuto in precedenza pagamenti puntuali.
Buongiorno, sono un giocatore del bookmaker VEGASINO, con il mio account associato a questa email. Al momento ho 3 prelievi in sospeso e 2 di questi mi stanno preoccupando molto perché sono già passati i 3 giorni lavorativi che il bookmaker VEGASINO dice siano i normali tempi di attesa. 1. Il ritiro è stato effettuato il 10/03/2025 alle 22:54h (500€) 2. Il ritiro è stato effettuato il 12/03/2025 alle 15:18h (320€) Il 3° è stato effettuato il 18/03/2024 (500€) Ma è entro la data prevista. Il problema è che, ogni volta che cerco spiegazioni sul ritardo nel pagamento, le risposte non sono chiare! Rispondono sempre "comprendiamo la tua frustrazione", "ci scusiamo", "continua ad aspettare" e non sono in grado di rispondere né sul perché del ritardo né su quando pagheranno e continuano a dire che è il Dipartimento Finanze ad avere queste responsabilità. Questo allibratore mi ha già pagato 2 volte e sono puntuale, quindi non capisco perché questo ritardo. Ho rimesso lì il saldo perché avevo fiducia e ora lo sto perdendo. Puoi aiutarmi a fargli pagare?
Good afternoon, I am a player at the VEGASINO bookmaker, with my account associated with this email. At the moment I have 3 pending withdrawals and 2 of them are making me super worried because it has already passed the 3 business days that the bookmaker VEGASINO says are the normal waiting time. 1. The pick-up was made on 10/03/2025 at 22:54h (500€) 2. The pick-up was carried out on the 12/03/2025 at 15:18h (320€) 3rd was made on 18/03/2024 (500€) But it is within the scheduled date. The problem is that, whenever I look for explanations about the delay in payment, the answers are not clear! They always answer "we understand your frustration", "We apologize" "keep waiting" and are not able to answer either why the delay or when they will pay and they still say that the Finance Department is the one that has these responsibilities. This bookmaker has already paid me 2x and I am on time, so I don't understand why this delay. I put the balance back there because I had confidence and now I'm losing it Can you please help me get them to pay?
Caro MiguelAmaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MiguelAmaro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
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