Der Spieler aus Deutschland wird nach 48 Stunden immer wieder mit Ablehnungen seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, wobei als Grund ein Problem mit dem Zahlungsdienstleister angegeben wird. Trotz der Verwendung verschiedener Zahlungsmethoden wurden alle Versuche abgelehnt und der Kundenservice war nicht hilfreich. Die KYC-Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, es wurden jedoch keine Anfragen dazu gestellt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe mehrere Auszahlungen beantragt, welche immer nach 48 Stunden abgelehnt wurden sind. Der Grund dafür ist ein Problem beim Zahlungsdienstleiter. Jedoch habe ich bereits mehre Auszahlung auf verschiedene Zahlungsarten gestellt, alle jedoch wurden abgelehnt.
Der Kundenservice konnte bisher nicht helfen und der Live Chat ist nicht erreichbar.
Es wurde ohne Bonus Geld gespielt.
Die KYC Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen, jedoch wurde diese auch noch nicht von mir verlangt.
Ich bitte das Casino Guru Team mir mit diesem Problem zu helfen.
Vielen Dank!
Lieber plxJoel,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
Seit wann haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Gewinne abzuheben?
Haben Sie sichergestellt, dass Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt haben, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Welche Lösung hat der Kundendienst vorgeschlagen, als Sie ihn bezüglich dieses Problems kontaktiert haben?
Könnten Sie bitte Screenshots der Fehlermeldung teilen, die beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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