Il giocatore dalla Germania si trova ad affrontare ripetuti rifiuti di richieste di prelievo dopo 48 ore, con la motivazione citata come un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Nonostante l'utilizzo di metodi di pagamento diversi, tutti i tentativi sono stati respinti e il servizio clienti non è stato utile. La verifica KYC rimane incompleta, ma non è stata fatta alcuna richiesta in merito.
Cari signori e signore,
Ho richiesto diversi prelievi, tutti rifiutati dopo 48 ore. Il motivo addotto è un problema con il fornitore del servizio di pagamento. Tuttavia, ho già tentato prelievi utilizzando diversi metodi di pagamento, ma sono stati tutti rifiutati.
Finora il servizio clienti non è stato in grado di aiutarmi e la chat in tempo reale non è raggiungibile.
Lo spettacolo non prevedeva bonus in denaro.
La verifica KYC non è ancora stata completata, ma non mi è stata nemmeno richiesta.
Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di aiutarmi con questo problema.
Grazie mille!
Caro plxJoel,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato con successo dei prelievi da questo casinò?
Da quanto tempo hai difficoltà a prelevare le tue vincite?
Ti sei assicurato di aver selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per depositare fondi nel casinò?
Quale soluzione ti ha suggerito l'assistenza clienti quando li hai contattati per questo problema?
Potresti condividere degli screenshot che mostrano il messaggio di errore che riscontri quando provi a prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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