Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, Verifizierungsdokumente für Kartentransaktionen vorzulegen, aber das Casino weigert sich, diese zu akzeptieren, was zu Frustration führt.
Guten Tag, mein Problem war die Bereitstellung der Verifizierungsdokumente für meine Kartentransaktionen. Wie ich in einem Foto angehängt habe, weigert sich meine Bank, sie mir als PDF zu senden, obwohl Sie in der Konversation sehen können, dass sie das versprochen haben. Das stimmt nicht; ich kann sie nur in Excel herunterladen und sie dann selbst in PDF konvertieren, aber das Casino sagt, dass das bei ihnen nicht funktioniert. Außer der Kontaktaufnahme mit der Bank per Nachricht habe ich sie auch telefonisch und persönlich in meiner Filiale kontaktiert, und die Antwort ist die gleiche ... Ich füge auch die Dokumente bei, die sie als PDF angefordert haben, nachdem ich sie selbst konvertiert habe, damit Sie sehen können, dass dies wirklich das ist, was sie verlangen. Sie sind klar und ich verstehe nicht, warum das Casino sie nicht akzeptiert. Ich hoffe, Sie können mir helfen, danke.
Lieber peina2noe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas