Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, Verifizierungsdokumente für Kartentransaktionen vorzulegen, aber das Casino weigert sich, diese zu akzeptieren, was zu Frustration führt.
Guten Tag, mein Problem war die Bereitstellung der Verifizierungsdokumente für meine Kartentransaktionen. Wie ich in einem Foto angehängt habe, weigert sich meine Bank, sie mir als PDF zu senden, obwohl Sie in der Konversation sehen können, dass sie das versprochen haben. Das stimmt nicht; ich kann sie nur in Excel herunterladen und sie dann selbst in PDF konvertieren, aber das Casino sagt, dass das bei ihnen nicht funktioniert. Außer der Kontaktaufnahme mit der Bank per Nachricht habe ich sie auch telefonisch und persönlich in meiner Filiale kontaktiert, und die Antwort ist die gleiche ... Ich füge auch die Dokumente bei, die sie als PDF angefordert haben, nachdem ich sie selbst konvertiert habe, damit Sie sehen können, dass dies wirklich das ist, was sie verlangen. Sie sind klar und ich verstehe nicht, warum das Casino sie nicht akzeptiert. Ich hoffe, Sie können mir helfen, danke.
Lieber peina2noe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Zunächst einmal habe ich mehrmals versucht, die Dokumente zu extrahieren, aber leider können die Dokumente, die das Casino von mir verlangt, nicht im PDF-Format, sondern in einem anderen Format extrahiert werden. Ich muss sie selbst ins PDF-Format konvertieren und dann lehnen sie sie ab ... Ich erhalte weder per Post noch per E-Mail Kontoauszüge. Und was die Frage betrifft, ob ich das Problem dem Casino mitgeteilt habe, ja, natürlich oft per Chat und E-Mail. Ich führe die Chat-Gespräche nicht, aber ich sende Ihnen eine Aufnahme, damit Sie sehen können, dass sie mir keine andere Lösung oder Hilfe anbieten. Danke.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Ist die Einzahlung im Casino in der Transaktionsliste aufgeführt?
Können Sie bitte angeben, welche der Transaktionen dieser Einzahlung entspricht?
Guten Tag, die Zahlung erfolgt am 18. Oktober um 15:08 Uhr. Ich werde Ihnen Fotos des Dokuments senden, das dies beweist.
Vielen Dank, peina2noe, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber peina2noe,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich an das Casino wende. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten. Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte klarstellen, warum die PDF-Dokumente der Kartentransaktionen, die Sie Ihrer ursprünglichen Nachricht beigefügt haben, nicht die Einzahlung enthalten, die das Casino zur Überprüfung benötigt und die vom 18. Oktober um 15:08 Uhr datiert ist? Ihre späteren Screenshots zeigen diese Einzahlung jedoch.
Liebes Vegasino Casino,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall bereitstellen? Es scheint, dass die Cajamar Bank keine Möglichkeit bietet, Kontoauszüge im PDF-Format herunterzuladen. Könnten Sie andere Methoden zur Überprüfung der Zahlungsmethode oder Einzahlung des Spielers in Betracht ziehen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber peina2noe,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gefällt!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie gebeten haben, zusätzliche Dokumente hochzuladen, um Ihnen bei der Verifizierung Ihres Kontos zu helfen. Wir empfehlen Ihnen, die angeforderten Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können. Vielen Dank!
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren oder per Live-Chat.
Beste Wünsche,
Vegasino-Team.
Guten Tag, danke für die Antwort. Wie von Ihnen verlangt, bin ich ins Casino gegangen und auf die Registerkarte „Verifizierung" gegangen, und dort wird mir gesagt, dass ich zusätzliche Dokumente hochladen soll, aber nirgends steht, welche Dokumente Sie jetzt von mir verlangen (ich füge ein Bild an, das dies bestätigt). Ich habe im Chat mit einem Agenten gesprochen, wie von Ihnen vorgeschlagen, und seine Antwort ist, dass ich die üblichen PDF-Dokumente der Kartenbewegungen direkt von der Bank benötige, die ich nicht bekommen kann.... Ich habe dem Typen das Problem erklärt und dass Sie mich wegen einer anderen Lösung kontaktiert haben, und seine Antwort ist, dass der dafür zuständige Typ nicht weiß, dass es zu einer anderen Abteilung gehört und bla bla bla, solange sie mir immer geben... Also kann ich mein Konto immer noch nicht verifizieren und kann in dieser Angelegenheit nicht weitermachen. Ich hoffe, Sie können mir bald eine vernünftige Lösung anbieten. Danke.