Il giocatore spagnolo ha difficoltà a fornire documenti di verifica per le transazioni con carta, ma il casinò si rifiuta di accettarli, causando frustrazione.
Buongiorno, il mio problema è stato fornire i documenti di verifica delle mie transazioni con carta. Come ho allegato in una foto, la mia banca si rifiuta di inviarmeli in formato PDF, anche se nella conversazione puoi vedere che hanno detto che lo avrebbero fatto. Questo non è vero; posso solo scaricarli in Excel e poi convertirli io stesso in PDF, ma il casinò dice che non funziona per loro. Oltre a contattare la banca tramite messaggio, ho anche contattato telefonicamente e di persona la mia filiale e la risposta è la stessa... Allego anche i documenti che hanno richiesto in formato PDF dopo averli convertiti io stesso, così puoi vedere che questo è davvero ciò che stanno chiedendo. Sono chiari e non capisco perché il casinò non li accetti. Spero che tu possa aiutarmi, grazie.
Caro peina2noe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas