Il giocatore spagnolo ha difficoltà a fornire documenti di verifica per le transazioni con carta, ma il casinò si rifiuta di accettarli, causando frustrazione.
Buongiorno, il mio problema è stato fornire i documenti di verifica delle mie transazioni con carta. Come ho allegato in una foto, la mia banca si rifiuta di inviarmeli in formato PDF, anche se nella conversazione puoi vedere che hanno detto che lo avrebbero fatto. Questo non è vero; posso solo scaricarli in Excel e poi convertirli io stesso in PDF, ma il casinò dice che non funziona per loro. Oltre a contattare la banca tramite messaggio, ho anche contattato telefonicamente e di persona la mia filiale e la risposta è la stessa... Allego anche i documenti che hanno richiesto in formato PDF dopo averli convertiti io stesso, così puoi vedere che questo è davvero ciò che stanno chiedendo. Sono chiari e non capisco perché il casinò non li accetti. Spero che tu possa aiutarmi, grazie.
Caro peina2noe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Innanzitutto ho provato più volte ad estrarre i documenti ma purtroppo quelli che mi chiede il casinò non si possono estrarre in PDF ma in un altro formato, devo convertirli io stesso in PDF ed è allora che li rifiutano... Non ricevo estratti conto né per posta né per email e per quanto riguarda il fatto che ho comunicato il problema al casinò, sì certo in molte occasioni tramite chat e tramite email, non ho le conversazioni in chat ma ti mando una cattura in modo che tu possa vedere che non mi offrono altre soluzioni o aiuti. Grazie.
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Il deposito effettuato al casinò è nell'elenco delle transazioni?
Potresti cortesemente indicare quale delle transazioni corrisponde a questo deposito?
Buongiorno, il pagamento è stato effettuato il 18 ottobre alle ore 15:08. Vi invierò le foto del documento che lo comprova.
Grazie mille, peina2noe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro peina2noe,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che risponderanno. Nel frattempo, potresti chiarire perché i documenti PDF delle transazioni con carta che hai allegato al tuo messaggio iniziale non includono il deposito che il casinò deve verificare, datato 18 ottobre alle 15:08? Tuttavia, i tuoi screenshot successivi mostrano questo deposito.
Caro Vegasino Casino,
Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione per aiutare a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Sembra che Cajamar Bank non offra un'opzione per scaricare gli estratti conto in formato PDF. Potresti prendere in considerazione altri metodi per verificare il metodo di pagamento o il deposito del giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email a natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro peina2noe,
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia piaciuta!
Vorremmo informarti che abbiamo richiesto di caricare documenti aggiuntivi per aiutarti con la verifica del tuo account. Ti suggeriamo gentilmente di caricare i documenti richiesti tramite la scheda di verifica dal tuo profilo, così potremo aiutarti ulteriormente. Grazie!
Se hai altre domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Il team Vegasino.
Buongiorno, grazie per la risposta. Come hai chiesto, sono entrato nel casinò e sono andato alla scheda di verifica e mi dice di caricare documenti aggiuntivi, ma da nessuna parte dice quali documenti mi stai richiedendo ora (allego un'immagine che lo verifica). Ho parlato con un agente nella chat come hai suggerito e la sua risposta è che ho bisogno dei soliti documenti pdf dei movimenti delle carte direttamente dalla banca, quelli che non riesco a ottenere... Ho spiegato il problema al ragazzo e che mi avevi contattato per un'altra soluzione e la sua risposta è che il ragazzo responsabile di ciò non sa che appartiene a un altro dipartimento e bla bla bla finché mi danno sempre... Quindi non riesco ancora a verificare il mio account e non posso andare avanti con questa questione. Spero che tu possa darmi una soluzione ragionevole al più presto. Grazie.