Der Spieler aus Griechenland fordert eine Rückerstattung für Einzahlungen, die er bei Vegasino getätigt hat, nachdem er auf robocat5 einen Selbstausschluss erhalten hatte. Das Casino hat auf seine Beschwerde nicht reagiert und ihm erlaubt, sich auf der entsprechenden Plattform zu registrieren.
Ich habe mich bei robocat5 von Rabidi NV registriert und am 5. Dezember wurde mein Antrag auf Selbstausschluss angenommen. Der Fehler des Unternehmens bestand jedoch darin, mich nicht von all seinen unzähligen Plattformen auszuschließen. Ohne es zu wissen, habe ich mich bei Vegasino registriert, das dieselben Interessen hat wie robocat5. Ich verlange eine Rückerstattung des Geldes, das ich bei Vegasino eingezahlt habe, aber das Unternehmen ignoriert mich, da es nicht auf die E-Mail geantwortet hat, die ich als Beschwerde gesendet habe.
Lieber poufis81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Selbstausschluss und der fehlenden Reaktion des Casinos haben.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit behilflich sein können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Bitte senden Sie relevante Screenshots oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, das Problem effektiver zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine Lösung zu finden. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht weiterkommen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
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