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Vegasino Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'autoesclusione.

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Importo:: 3.800 €

Vegasino Casino
Inviato: 23/12/2024 | Chiuso : 19/01/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un rimborso per i depositi effettuati su Vegasino dopo aver ricevuto un'autoesclusione su robocat5. Il casinò non aveva risposto al suo reclamo, consentendogli di registrarsi sulla loro piattaforma correlata. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che, in base ai termini della licenza Anjouan Gaming, l'autoesclusione non si applicava automaticamente a tutte le piattaforme. Di conseguenza, la richiesta del giocatore di un rimborso di 3.800 € è stata ritenuta ingiustificata, poiché il casinò non è stato ritenuto responsabile per i depositi del giocatore effettuati dopo la richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato infine respinto.

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Mi sono registrato su robocat5 di Rabidi NV e il 5 dicembre la mia richiesta di autoesclusione è stata accettata. Tuttavia, l'errore dell'azienda è stato non escludermi da tutte le loro innumerevoli piattaforme. Senza saperlo, mi sono registrato su Vegasino, che è sotto gli stessi interessi di robocat5. Chiedo il rimborso del denaro che ho depositato su Vegasino, ma l'azienda mi sta ignorando perché non ha risposto all'e-mail che ho inviato per i reclami .

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Caro poufis81,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con la tua autoesclusione e la mancanza di risposta dal casinò.

Per comprendere meglio la situazione e aiutarti a risolvere la questione, potresti chiarire quanto segue:

  • Hai ricevuto conferma o riconoscimento della tua richiesta di autoesclusione da robocat5 o Rabidi NV il 5 dicembre?
  • È stato fornito un elenco di casinò o piattaforme in cui sarebbe stata applicata l'autoesclusione?
  • Hai contattato direttamente il team di supporto di Vegasino per questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
  • Potresti confermare l'importo depositato su Vegasino e fornirci eventuali comunicazioni o documenti pertinenti in merito alla tua richiesta di rimborso?

Non esitate a inoltrare eventuali screenshot o comunicazioni rilevanti a petronela.k@casino.guru per aiutarci a mediare la questione in modo più efficace.

La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso e trovare una soluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di andare avanti.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!



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Cara Petronella,

Grazie per la risposta e l'aiuto. Vorrei chiarire i seguenti punti riguardanti il mio caso:

Conferma di autoesclusione: il 5 dicembre ho ricevuto conferma da Robocat5 che la mia richiesta di autoesclusione era stata accettata. Non mi è stata data alcuna informazione o elenco di altre piattaforme Rabidi NV in cui si sarebbe applicata l'autoesclusione.

Operazione Vegasino: nonostante la mia autoesclusione, sono riuscito a registrarmi e depositare denaro su Vegasino, che è negli stessi interessi di Robocat5. Ciò indica che la mia autoesclusione non è stata implementata come dovrebbe essere su tutte le piattaforme Rabidi NV.

Contatto: Ho inviato più messaggi al reparto reclami di Vegasino ( ) senza ricevere alcuna risposta significativa.

Richiesta di rimborso: l'importo che ho depositato su Vegasino è di 3800. Allego screenshot dei miei depositi e delle e-mail pertinenti che ho inviato senza risposta.

Ritengo Rabidi NV responsabile per la mancata attuazione della mia autoesclusione e chiedo il rimborso del denaro depositato su Vegasino.

Per favore, tienimi informato sullo stato di avanzamento del mio caso e se dovessi aver bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Ti ho inviato i documenti via email.

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Ciao poufis81,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta al tuo reclamo.

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver fornito i documenti richiesti. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, desidero rispondere alle tue preoccupazioni in merito alla tua autoesclusione e ai depositi effettuati su Vegasino:

Autoesclusione su tutte le piattaforme:

Secondo i termini e le condizioni di RoboCat Casino ( link ), l'autoesclusione si applica solo al casinò specifico in cui è stata fatta la richiesta. Se hai aperto il tuo account Vegasino dopo aver richiesto l'autoesclusione su RoboCat Casino, il gruppo del casinò (Rabidi NV) non è responsabile di garantire la tua esclusione da altre piattaforme, a meno che non sia esplicitamente indicato nelle loro politiche.

Azione intrapresa da Vegasino:

Una volta informato Vegasino del tuo problema di gioco d'azzardo, il tuo account è stato prontamente bloccato per impedire ulteriori depositi o perdite. Sebbene questo sia un passaggio critico, evidenzia che l'autoesclusione deve essere avviata individualmente con ogni casinò, a meno che un'esclusione a livello di gruppo non sia esplicitamente menzionata nei loro termini.

Richiesta di rimborso:

Sebbene comprenda la tua richiesta di rimborso dei 3.800 € depositati, sembra che Rabidi NV non possa essere ritenuta responsabile ai sensi dei propri termini per non aver esteso l'autoesclusione a Vegasino. Questo perché il processo di autoesclusione non è stato richiesto direttamente a Vegasino prima della tua attività sulla loro piattaforma.

Purtroppo, dati i termini e le condizioni stabiliti dal casinò e la sequenza degli eventi, non sembra probabile che Rabidi NV possa essere ritenuto responsabile per questa vicenda.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.


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Caro team di Casino Guru,

La ringrazio per la risposta, ma ritengo che la sua decisione di respingere il mio reclamo come infondato non tenga conto della piena portata della responsabilità di Rabidi NV.

1. I termini di Rabidi NV e la logica della gestione responsabile

Rabidi NV, in quanto operatore di casinò, è tenuta a operare secondo il principio del gioco responsabile. In base ai suoi termini, la società deve garantire che i giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione siano protetti da un ulteriore accesso a servizi che potrebbero danneggiarli.

Il fatto che la società gestisca più piattaforme, che operano sotto un ombrello amministrativo comune, non nega la sua responsabilità di estendere l'autoesclusione a tutte le sue piattaforme. Altrimenti, un giocatore con un problema di gioco d'azzardo è portato alla miseria, poiché la società gli consente di continuare a giocare attraverso nuove piattaforme che crea costantemente.

Questa pratica è incoerente con il principio di tutela del consumatore e dimostra negligenza. L'autoesclusione non può essere limitata a una piattaforma, quando tutte operano sotto lo stesso fornitore e lo stesso numero di licenza.

2. Responsabilità etica di Rabidi NV

Il fatto che Rabidi NV non abbia implementato un meccanismo di autoesclusione completo evidenzia la sua incapacità di assumersi la responsabilità dei giocatori che hanno problemi di gioco d'azzardo. L'esclusione da una piattaforma, mentre l'accesso rimane aperto ad altre piattaforme della stessa azienda, è contraria alla logica del gioco responsabile.

3. Richiesta di rimborso

La mia richiesta di rimborso di 3.800 € si basa sulla violazione di questi principi da parte di Rabidi NV. I depositi effettuati su Vegasino non avrebbero mai dovuto essere effettuati se la società avesse correttamente implementato i suoi termini e condizioni e i principi di protezione dei giocatori.

4. Prospettiva di ridimensionamento

Se il problema rimane irrisolto, presenterò un reclamo alle autorità di regolamentazione competenti (Curaçao eGaming) e comunicherò il problema ai fornitori di software che collaborano con l'azienda. La mia richiesta rimane semplice: i miei soldi indietro e il processo finisce qui.

Spero che il vostro team esaminerà il mio reclamo tenendo conto del quadro generale e della responsabilità di Rabidi NV.

Sinceramente,

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Ecco alcune delle piattaforme di proprietà della stessa azienda (Rabidi NV), che ho trovato con una semplice ricerca. È quasi certo che ce ne siano altre:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

Il fatto che l'azienda crei costantemente nuove piattaforme rende difficile per chiunque sapere esattamente come sono collegati questi casinò. Nel caso di Robocat, non c'era alcun collegamento chiaro a Rabidi NV o alle sue altre piattaforme da nessuna parte sul sito web o nei suoi termini e condizioni.

Ciò rende impossibile per qualcuno, durante il processo di autoesclusione, richiedere l'esclusione da tutte le piattaforme che operano sotto la stessa azienda, quando non è nemmeno a conoscenza della loro esistenza. L'autoesclusione imposta a me su Robocat era quindi incompleta in termini di protezione, poiché l'intera attività dell'azienda non era coperta.

Infine, il fatto che, dopo aver espresso preoccupazioni e fatto richieste su Vegasino e altre piattaforme, sono stato bannato da tutte le piattaforme Rabidi NV dimostra la connessione delle piattaforme e il loro funzionamento comune.

Vi chiedo di riconsiderare il mio reclamo e di non considerarlo infondato. Attendo i vostri pensieri.

Sinceramente,

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Ciao poufis81,

Grazie per la risposta dettagliata.

Per quanto riguarda i tuoi punti sulla responsabilità di Rabidi NV:

Autoesclusione su tutte le piattaforme:

Sebbene comprenda le tue preoccupazioni, la licenza detenuta da Rabidi NV non prevede l'autoesclusione su tutte le piattaforme. Il processo di autoesclusione si applica in genere solo al casinò specifico in cui è stata fatta la richiesta. Sfortunatamente, la licenza e i termini dell'azienda non estendono questo meccanismo sulle sue piattaforme, anche se operano sotto un ombrello comune.

Responsabilità etica:

Sono d'accordo con il tuo punto di vista secondo cui la responsabilità etica di un casinò dovrebbe dare priorità alla protezione dei giocatori. Tuttavia, dati i termini di licenza e il quadro giuridico fornito da Anjouan Gaming, l'autoesclusione può essere applicata solo alla piattaforma specifica in cui è stata richiesta. Questa limitazione è dovuta alla natura delle normative che disciplinano i casinò con questa licenza.

Richiesta di rimborso:

La tua richiesta di rimborso si basa sulla violazione di questi principi da parte di Rabidi NV. Tuttavia, come detto, il casinò non è stato informato direttamente della tua autoesclusione prima che i tuoi depositi venissero effettuati. Sfortunatamente, non esiste alcuna disposizione nell'attuale quadro di licenza per ritenere Rabidi NV responsabile per le azioni di Vegasino.

Comprendo la gravità della situazione e voglio aiutarti a gestire il tuo gioco d'azzardo in modo responsabile. Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, vorrei consigliarti BetBlocker , un servizio gratuito che aiuta a bloccare l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo. Puoi saperne di più su questa iniziativa qui: Global Self-Exclusion Initiative e su BetBlocker qui: BetBlocker . Questo servizio può aiutarti a limitare l'accesso a oltre 84.000 siti web di gioco d'azzardo ed è veloce da installare.


Inoltre, puoi scoprire di più sulla licenza Anjouan Gaming detenuta da Rabidi NV e su come presentare un reclamo ufficiale qui: Licenza Anjouan Gaming . Tuttavia, tieni presente che questa licenza non supporta l'autoesclusione tra le piattaforme.

Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato. Purtroppo, se non riusciamo a trovare una soluzione basata sui fatti forniti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.

Vorrei davvero potervi offrire maggiore supporto e vi ringrazio per la comprensione.



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Caro,


Grazie per la risposta, ma non sono d'accordo con la tua posizione. Vorrei chiarire quanto segue:


1. **Collegamento alla piattaforma e responsabilità etica**

Sebbene la licenza di **Rabidi NV** potrebbe non prevedere l'autoesclusione su tutte le piattaforme, è chiaro che **Robocat** e **Vegasino** operano sotto lo stesso ombrello. Ciò è dimostrato dalle mie comunicazioni con il servizio clienti, dove la stessa persona ha gestito le mie richieste su entrambe le piattaforme. La proprietà e l'operazione condivise indicano chiaramente la necessità di estendere l'autoesclusione su tutte le piattaforme della stessa azienda.


2. **Violazione del gioco responsabile**

La mia non esclusione da **Vegasino** dopo aver richiesto l'autoesclusione su **Robocat** è una violazione dei principi di gioco responsabile. Mentre l'**Anjouan Gaming License Authority** potrebbe avere normative meno severe, le normative di gioco responsabile devono essere rispettate per la protezione dei giocatori.


3. **Azioni successive al mio reclamo**

Come si spiega il fatto che, dopo la mia denuncia a **Vegasino**, sono stato bannato da tutte le piattaforme dell'azienda, alle quali non mi ero mai abbonato? Ciò dimostra che la connessione tra le piattaforme è chiara e che l'autoesclusione avrebbe dovuto essere implementata fin dall'inizio.


4. **Richiedi un rimborso**

Richiedo un rimborso di **3.800 euro**, poiché la violazione dell'autoesclusione mi ha portato a depositare denaro su **Vegasino**, cosa che non sarebbe accaduta se l'autoesclusione fosse stata implementata correttamente.


5. **Responsabilità etica di Casino Guru**

Se non agisci per denunciare questa tattica, contribuirai alla distruzione di molte persone. Questa pratica rasenta la frode e contraddice il tuo curriculum di azioni e la tua visione di trasparenza e gioco responsabile. Rifiutare il mio reclamo come ingiustificato sarà un duro colpo per la credibilità della tua piattaforma.


Vi esorto a riconsiderare il mio reclamo e ad adottare i dovuti provvedimenti.


Sinceramente,

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Ulteriori commenti del giocatore:


**Caro team di Casino Guru,**

>

> Vorrei sottolineare che la mia richiesta di rimborso e l'implementazione dell'autoesclusione su tutte le piattaforme Rabidi NV sono pienamente in linea con i principi internazionali per il gioco responsabile.

>

> Secondo normative quali:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: L'autoesclusione deve essere applicata a tutte le piattaforme gestite dallo stesso fornitore.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: Il sistema **GAMSTOP** applica l'autoesclusione centrale su tutte le piattaforme della stessa azienda.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: L'autoesclusione si applica a tutte le piattaforme autorizzate dalla stessa società.

>

> Queste pratiche proteggono i giocatori da ulteriori danni finanziari e psicologici. Nel mio caso, Rabidi NV non è riuscita a far rispettare la mia autoesclusione dalla piattaforma **Robocat5** su **Vegasino**, consentendomi di continuare a giocare e subisco danni significativi.

>

> Vi prego di sostenere la mia richiesta, poiché questa pratica è contraria alle normative internazionali e viola lo spirito del Gioco Responsabile.

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Caro poufis81,

Grazie per la tua risposta dettagliata. Capisco la tua frustrazione e apprezzo il tempo che hai dedicato a chiarire le tue preoccupazioni. Permettimi di rispondere ai tuoi punti e di fornire ulteriore contesto in merito alla questione.

Connessione della piattaforma e responsabilità etica

Non posso confermare alcuna connessione diretta tra Robocat e Vegasino, anche se i loro siti web possono sembrare simili. Non c'è una chiara conferma che condividano un database di giocatori o qualsiasi altro collegamento operativo diretto. Anche se c'è una certa sovrapposizione nei dipendenti, le normative di Anjouan Gaming richiedono che l'autoesclusione venga gestita individualmente per ogni casinò. I giocatori devono richiedere l'autoesclusione su ogni piattaforma separatamente, indipendentemente da qualsiasi connessione percepita tra i casinò.

Processo di autoesclusione

Poiché hai aperto il tuo account con Vegasino dopo aver richiesto l'autoesclusione da Robocat, sarebbe stato impossibile per Robocat autoescluderti da Vegasino in quel momento, poiché non esisteva alcuna registrazione del tuo account Vegasino.

Violazione del gioco responsabile

Sebbene comprenda le tue preoccupazioni in merito alle pratiche di gioco responsabile, le normative di Anjouan Gaming differiscono significativamente da quelle di giurisdizioni più severe come UKGC o MGA. In base alla licenza di Anjouan, l'autoesclusione non viene applicata automaticamente su tutte le piattaforme, il che riflette il quadro giuridico di tale giurisdizione. Questa limitazione non è una violazione intenzionale dei principi di gioco responsabile da parte del casinò, ma piuttosto una questione di normative giurisdizionali.

Richiesta di rimborso

La tua richiesta di rimborso di 3.800 € si basa sull'argomentazione secondo cui la violazione dei principi di autoesclusione ha portato ai tuoi depositi su Vegasino. Tuttavia, poiché l'autoesclusione non è applicata su tutte le piattaforme ai sensi della licenza Anjouan e il tuo account Vegasino è stato creato dopo la tua autoesclusione su Robocat, il casinò non può essere ritenuto responsabile per la mancata implementazione di un'esclusione multipiattaforma.

Il ruolo del guru del casinò

Voglio assicurarti che Casino Guru prende molto seriamente la responsabilità etica e il gioco d'azzardo responsabile. Tuttavia, il nostro ruolo è valutare i reclami in base ai fatti e al quadro normativo che regola ogni casinò. In questo caso, non possiamo ritenere il casinò responsabile per l'autoesclusione multipiattaforma quando ciò non è richiesto dalla sua licenza.

Regolamenti EGBA, UKGC, MGA

Sebbene gli esempi forniti evidenzino pratiche di autoesclusione più severe ai sensi dell'EGBA, dell'UKGC e dell'MGA, tali normative non si applicano ai casinò autorizzati da Anjouan Gaming.

Date le circostanze, mi dispiace informarti che non ho altra scelta se non respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Se hai ulteriori dubbi o nuove informazioni da condividere, non esitare a contattarci. Tuttavia, in base ai dati disponibili, non siamo in grado di approfondire ulteriormente la questione.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Petronella

Casinò.Guru




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