Der Spieler aus Irland hatte sich selbst von einem Casino ausgeschlossen, konnte aber ein neues Konto eröffnen und 1200 € ausgeben. Als er aufgrund eines Glücksspielproblems erneut einen Ausschluss beantragte, verstand das Support-Team seine Anfrage nicht. Die Beschwerde wurde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers aus persönlichen Gründen geschlossen.
Ich habe mich am 04.09. von dieser Casino-Marke selbst ausgeschlossen, konnte heute aber ein neues Konto eröffnen und 1200 € ausgeben. Als ich schließlich in den Online-Chat ging und darum bat, ausgeschlossen zu werden, weil ich ein Glücksspielproblem hätte, fragte mich der Online-Mitarbeiter, was ich mit Glücksspielproblem meine.
Lieber anig1081,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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