Der Spieler aus Washington gewann 6309 $ mit einem kostenlosen Willkommensbonus und beantragte eine Auszahlung, nachdem er 55 $ eingezahlt hatte, um sein Bitcoin-Konto zu verifizieren, wie der Kundendienst bestätigte. Nach weiteren Anfragen wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass er weitere 130 $ einzahlen müsse, um sein Geld zu erhalten, und er hat seitdem eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung beantragt.
Ich habe mit einem kostenlosen Willkommensbonus von 58 $ gespielt, die Durchspielbedingungen erfüllt und 6309 $ gewonnen. Nachdem ich überprüft hatte, ob ich alles richtig gemacht hatte, forderte ich eine Auszahlung an. Mir wurde mitgeteilt, dass ich zur Bestätigung meines Bitcoin-Kontos nur eine Einzahlung von 55 $ vornehmen müsse, was ich am 27.8. tat. Vor der Einzahlung habe ich noch einmal bei Danielle im Live-Chat nachgefragt und mir wurde versichert, dass ich nach der Bestätigung mein Geld erhalten würde. Sie werben mit Auszahlungen in 5-30 Minuten und nach etwa einer Stunde erkundigte ich mich, wo meine Einzahlung sei. Sie fragte, ob ich entweder einen Anruf oder eine E-Mail zur Bestätigung meiner Auszahlung erhalten hätte, was nicht der Fall war. Dann ging ich ins Bett. Als ich aufwachte, ging ich wieder in den Live-Chat und mir wurde gesagt, dass ich eine weitere Einzahlung von etwa 130 $ vornehmen müsse und DANN würde ich mein Geld bekommen. Natürlich schickte ich ihnen kein weiteres Geld und verlangte die Rückerstattung meiner 55 $.
Hallo finngrl1965,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie mir bitte einen Link zum Casino weiterleiten, da ich ihn nicht finden konnte? Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie sich noch anmelden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vegasjackpot.com./#/. Mein Bitcoin-Konto wurde am 27.8. verifiziert. Ich kann mich immer noch einloggen, habe aber kein Guthaben. Ich habe heute mit ihnen gesprochen. Ich habe die Rückerstattung meiner 55 $-Einzahlung beantragt, da ich nichts dafür bekommen habe und kein weiteres Geld mehr dort ausgeben werde. Ich habe ihnen gesagt, wenn sie mir meine 55 $ zurückerstatten, würde ich die Sache nicht weiter verfolgen. Sie haben abgelehnt. Also mache ich weiter.
Und ja, ich habe eine Einladung vom Casino bekommen. Ich werde versuchen, einen Bildschirmausdruck zu schicken.
Möchten Sie Kopien der E-Mail-Korrespondenz?
Hallo finngrl1965,
Verstehe ich das richtig, dass sogar Ihre Einzahlung vom Casino abgezogen wurde oder was ist damit passiert?
Meine Anzahlung wurde einbehalten, ja.
Vielen Dank, finngrl1965, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, finngrl1965, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun VegasJackpotHub Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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