Der Spieler aus Finnland hat mehrere Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Casino hat seine Unterlagen genehmigt, die Auszahlung aber zunächst abgelehnt. Das Problem wurde gelöst und der Spieler hat seine Gewinne erhalten.
Ich habe 15.000 € im Casino gewonnen, ich habe 2.000 € eingezahlt. Ich habe am 21.01.2023 eine Auszahlung in Höhe von 7.000 € vorgenommen, was ihrem monatlichen Limit entspricht. Die Auszahlung ist noch offen und mir wird gesagt, ich solle auf eine Genehmigungs-E-Mail warten, aber dies dauert bereits mehrere Wochen an.
Lieber kalaman89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 21. Januar 2023 eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen. Jetzt wurde meine Auszahlung verweigert und ich habe im Live-Chat danach gefragt. Ich habe keinen Grund für diese Stornierung erhalten, aber die Zahlungsabteilung untersucht die Angelegenheit angeblich und ich werde per E-Mail kontaktiert, wenn die Auszahlung an mich ausgezahlt wurde. Ich warte auf die Lösung der Situation, aber das gleiche wurde mir schon vorher versprochen, aber es ist nichts passiert.
Vielen Dank, kalaman89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber kalaman89,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Vegasland Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Auszahlung des Spielers so lange bearbeitet wird?
Lieber kalaman89
Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihren Angaben zufolge hat unser Team Sie bezüglich des Widerrufs kontaktiert und das Problem wurde gelöst.
Ich freue mich auf Ihre Bestätigung und darauf, unsere Beziehung fortzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen.
Sehr geehrter Vertreter von Vegasland Casino, vielen Dank für das Update.
Sehr geehrter kalaman89, können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben?
Ich habe meine Gewinne erhalten.
Lieber kalaman89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
