Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro diverse settimane prima di presentare questo reclamo. Il casinò ha approvato i suoi documenti ma inizialmente ha rifiutato il ritiro. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho vinto 15.000€ al casinò, ho depositato 2.000€. Ho effettuato un prelievo di € 7.000, che è il loro limite mensile il 21/01/2023, il prelievo è ancora aperto e mi viene detto di attendere una mail di approvazione, ma questo va avanti già da diverse settimane.
Caro kalaman89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato un prelievo il 21 gennaio 2023. Ho completato la verifica KYC. Ora il mio prelievo è stato negato e l'ho chiesto in live chat. Non ho ricevuto alcun motivo per questa cancellazione, ma secondo quanto riferito l'ufficio pagamenti sta esaminando la questione e verrò contattato via e-mail quando il prelievo mi sarà stato pagato. Sto aspettando che la situazione si risolva, ma mi è già stata promessa la stessa cosa prima, ma non è successo niente.
Grazie mille, kalaman89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kalaman89,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Vegasland Casino a unirsi alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore viene elaborato per così tanto tempo?
Caro kalaman89
Mi dispiace leggere che la tua esperienza non è stata all'altezza delle tue aspettative.
Comprendo che il nostro team ti ha contattato in merito al prelievo e il problema è stato risolto.
Non vedo l'ora della tua conferma e di continuare la nostra relazione.
Distinti saluti.
Caro rappresentante di Vegasland Casino, grazie per l'aggiornamento.
Caro kalaman89, puoi confermare di aver ricevuto le tue vincite?
Caro kalaman89,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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