Der Spieler aus der Tschechischen Republik behauptet, dass das Vegaz Casino rückwirkend neue Regeln auf seine Bonusgewinne angewendet und die maximale Auszahlung von 1.120 € auf 749 € geändert hat. Er behauptet, dies sei unfair, da er den Bonus unter den ursprünglichen Bedingungen vom Februar 2024 beansprucht und sich mehrfach an das Casino gewandt habe, ohne eine Antwort zu erhalten.
Ich habe im Februar 2024 ein Konto bei Vegaz Casino registriert und einen Bonus zu den damals gültigen Bedingungen in Anspruch genommen. Ich habe gespielt und gewonnen. Gemäß diesen ALTEN Bedingungen war der maximale Gewinn auf das Fünffache des BONUS-Betrags begrenzt, was für mich insgesamt 1.120 € ausmachte.
Vor Kurzem wurde jedoch eine neue Regel eingeführt, die besagt, dass, wenn der erhaltene Bonus 150 % oder mehr der Einzahlung beträgt, der maximale Gewinn stattdessen auf das Fünffache des EINZAHLUNGSBETRAGS begrenzt ist. Basierend auf dieser Regel wäre mein maximaler Gewinn jetzt auf 749 € begrenzt.
Das Problem ist, dass diese neue Regel nun rückwirkend auf meinen Bonus angewendet wurde, obwohl ich ihn unter den ursprünglichen Bedingungen (am 24. Februar) beansprucht habe. Eine rückwirkende Änderung der Bedingungen untergräbt das Vertrauen und verstößt gegen faire Geschäftspraktiken. Ich glaube, dass dies ein Versehen gewesen sein könnte, und fordere das Casino auf, dies zu korrigieren, indem es die fehlenden 371 € meinem Konto gutschreibt. Ich habe das Vegaz Casino in dieser Angelegenheit mehrmals kontaktiert, aber sie ignorieren mich völlig.
Ich habe 3 Screenshots angehängt: von den ursprünglichen Bedingungen, wie sie erschienen, als ich den Bonus beanspruchte (Februar 2024), den Bildschirm, der zeigt, wie derselbe Teil jetzt auf ihrer Website dargestellt wird, und einen weiteren Bildschirm, der zeigt, dass die Regeln am 10.10.2024 aktualisiert wurden. Achten Sie auf Absatz 12 der Regeln (der geändert wurde und nun rückwirkend auf mich angewendet wird). Gerne liefere ich bei Bedarf zusätzliche Beweise. Ich freue mich auf eine faire und schnelle Lösung dieser Angelegenheit.
Lassen Sie mich wissen, ob das funktioniert!
Lieber Mecek333A,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Vegaz Casino und den rückwirkenden Änderungen ihrer Bonusbedingungen haben.
Damit wir Ihren Fall umfassend verstehen und Sie wirksam unterstützen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre detaillierten Angaben und Belege können wir Ihre Interessen nicht weiter vertreten und wir möchten sicherstellen, dass wir über alles verfügen, was wir brauchen, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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