Vegaz Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate a causa di modifiche retroattive.

Ho registrato un account con Vegaz Casino a febbraio 2024 e ho richiesto un bonus secondo i termini e le condizioni disponibili in quel momento. Ho giocato e vinto. Secondo quei VECCHI termini, le vincite massime erano limitate a cinque volte l'importo del BONUS, che per me ammontava a € 1.120.

Di recente, tuttavia, è stata introdotta una nuova regola che stabilisce che se il bonus ricevuto fosse pari o superiore al 150% del deposito, le vincite massime sarebbero invece limitate a cinque volte l'importo del DEPOSITO. In base a questa regola, le mie vincite massime sarebbero ora limitate a 749 €.

Il problema è che questa nuova regola è stata applicata retroattivamente al mio bonus, nonostante l'abbia richiesto secondo i termini originali (il 24 febbraio). Cambiare retroattivamente i termini mina la fiducia e va contro le corrette pratiche commerciali. Credo che questa possa essere stata una svista e chiedo al casinò di correggerla accreditando i 371 € mancanti sul mio saldo. Ho contattato il casinò Vegaz diverse volte in merito a questo problema, ma mi hanno completamente ignorato.

Ho allegato 3 screenshot: dei termini originali come apparivano quando ho richiesto il bonus (febbraio 2024), la schermata che mostra come la stessa parte è presentata ora sul loro sito Web e un'altra schermata che mostra che le regole sono state aggiornate il 10.10.2024. Presta attenzione al paragrafo 12 delle regole (quello che è stato modificato e ora mi viene applicato retroattivamente). Sono felice di fornire ulteriori prove se necessario. Attendo con ansia una risoluzione equa e rapida di questa questione.

Fammi sapere se funziona!

Caro Mecek333A,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Vegaz Casino e per le modifiche retroattive ai termini dei bonus.

Per aiutarci a comprendere appieno il tuo caso e supportarti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:

• Non abbiamo ricevuto gli screenshot che hai menzionato nel tuo messaggio iniziale. Potresti cortesemente inviarceli di nuovo? In particolare, gli screenshot dei termini bonus originali di febbraio 2024, i termini aggiornati che mostrano la modifica del 10 ottobre 2024 e i termini attuali. Puoi inoltrarli direttamente a petronela.k@casino.guru .
• Potresti fornirci una cronologia dettagliata delle tue interazioni con Vegaz Casino in merito a questo problema? Ad esempio, quando hai notato per la prima volta che i nuovi termini venivano applicati al tuo account e quando hai iniziato a contattarli?
• Dal momento che inizialmente hai richiesto il bonus e hai giocato a febbraio, potresti chiarire se hai tentato di effettuare prelievi in quel momento? In caso contrario, potresti spiegare perché hai aspettato fino ad ora per richiedere un prelievo?

La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con questo caso. Senza il tuo contributo dettagliato e i documenti di supporto, non saremo in grado di procedere nella difesa a tuo favore e vogliamo assicurarci di avere tutto ciò di cui abbiamo bisogno per assisterti.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per la risposta,

per un motivo sconosciuto ho problemi a caricare schermate qui nella conversazione. Le inoltrerò via email .

È vero, mi sono registrato e ho giocato al casinò il 24 febbraio... Da allora ho fatto diverse centinaia di scommesse, ma per lo più il mio account era inattivo. È stato solo questo mese che ho deciso di incassare da questo casinò. Poi hanno dedotto una grossa parte del mio saldo usando i termini che sono stati introdotti sul loro sito web il 10 ottobre 24. È stato allora che li ho contattati spiegando la mia posizione. Non hanno mai risposto alle mie numerose e-mail.

Ciao. Il casinò ha appena restituito i soldi mancanti. E ho effettuato un prelievo.

Caro Mecek333A,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru