Il giocatore della Repubblica Ceca sostiene che Vegaz Casino ha applicato retroattivamente nuove regole alle sue vincite bonus, modificando la vincita massima da € 1.120 a € 749. Sostiene che ciò è ingiusto, poiché ha richiesto il bonus secondo i termini originali di febbraio 2024 e ha contattato il casinò più volte senza ricevere risposta.
Ho registrato un account con Vegaz Casino a febbraio 2024 e ho richiesto un bonus secondo i termini e le condizioni disponibili in quel momento. Ho giocato e vinto. Secondo quei VECCHI termini, le vincite massime erano limitate a cinque volte l'importo del BONUS, che per me ammontava a € 1.120.
Di recente, tuttavia, è stata introdotta una nuova regola che stabilisce che se il bonus ricevuto fosse pari o superiore al 150% del deposito, le vincite massime sarebbero invece limitate a cinque volte l'importo del DEPOSITO. In base a questa regola, le mie vincite massime sarebbero ora limitate a 749 €.
Il problema è che questa nuova regola è stata applicata retroattivamente al mio bonus, nonostante l'abbia richiesto secondo i termini originali (il 24 febbraio). Cambiare retroattivamente i termini mina la fiducia e va contro le corrette pratiche commerciali. Credo che questa possa essere stata una svista e chiedo al casinò di correggerla accreditando i 371 € mancanti sul mio saldo. Ho contattato il casinò Vegaz diverse volte in merito a questo problema, ma mi hanno completamente ignorato.
Ho allegato 3 screenshot: dei termini originali come apparivano quando ho richiesto il bonus (febbraio 2024), la schermata che mostra come la stessa parte è presentata ora sul loro sito Web e un'altra schermata che mostra che le regole sono state aggiornate il 10.10.2024. Presta attenzione al paragrafo 12 delle regole (quello che è stato modificato e ora mi viene applicato retroattivamente). Sono felice di fornire ulteriori prove se necessario. Attendo con ansia una risoluzione equa e rapida di questa questione.
Fammi sapere se funziona!
Caro Mecek333A,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con Vegaz Casino e per le modifiche retroattive ai termini dei bonus.
Per aiutarci a comprendere appieno il tuo caso e supportarti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a procedere con questo caso. Senza il tuo contributo dettagliato e i documenti di supporto, non saremo in grado di procedere nella difesa a tuo favore e vogliamo assicurarci di avere tutto ciò di cui abbiamo bisogno per assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
