Die Werbegewinne des Spielers aus Deutschland wurden aufgrund der Regel storniert, die eine Echtgeldeinzahlung vor der Einlösung des Saturday Boosters erfordert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden sind und feststellen, dass sie gegen faires Glücksspiel ist.
Ich habe 50€ eingezahlt und den Saturday Booster benutzt und 1400€ gewonnen.
Ich hatte vor meiner Einzahlung eine Balance von 0.00€ und mir wird vorgeworfen nicht berechtigt für den Bonus gewesen zu sein und ich die Kriterien von meinem vorherigen bonus nicht erfüllt hätte.
Liebe mete121212,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesen speziellen Bonus in der Vergangenheit eingelöst haben? Wann haben Sie bitte das letzte Mal eine Echtgeldeinzahlung getätigt?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Saturday Booster überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Nur in den allgemeinen Bonusbedingungen wird erwähnt, dass der Saturday Booster eine vorherige Echtgeldeinzahlung während der Vorwoche erfordert ( hier ):
". Samstag Booster
...
4.6 Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet VegazCasino.com die Inanspruchnahme des Samstags-Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (dh eine Einzahlung, die nicht mit einem Bonus abgeglichen wird) während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit den Samstags-Booster-Bonussen generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen mit Saturday Booster erzielte Gewinne und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Ich möchte betonen, dass Spieler, die keinen Anspruch auf einen bestimmten Bonus haben, dieser überhaupt nicht zur Verfügung stehen sollte. Bitte lesen Sie unseren Artikel über eingeschränkte Boni :
„Casinos sollten nur Spielern Boni geben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn nicht wegnehmen von ihnen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich sende dir mal mein Bonusverlauf und Zahlungsverlauf.
Ich zahle regelmäßig bei Fortunepanda und Betroom24 ein. Ich bekomme ständig jeden Samstag diesen Einzahlungsbonus und bekomme ihn an der Kasse angezeigt
Vielen Dank, mete121212, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mete121212,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vegaz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Bitte beachten Sie, dass Sie, um ein Konto bei Vegaz Casino zu erstellen, akzeptieren müssen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben. Es ist die volle Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er ein Konto erstellt und, was noch wichtiger ist, bevor er eine Einzahlung tätigt.
In unseren Bonus-AGB, Abschnitt 4.6, heißt es: „Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und ein faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet VegazCasino.com die Inanspruchnahme des Saturday Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der Woche als unregelmäßiges Spiel Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Samstags-Booster-Boni generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen die mit Saturday Booster erzielten Gewinne und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Das bedeutet, dass Spieler, um sich für den Saturday Booster Bonus zu qualifizieren, während der Woche mindestens 150€ einzahlen müssen.
Alle vom Casino getroffenen Entscheidungen entsprechen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Spieler bei der Registrierung akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Sehr geehrter Anton und Vegaz Casino,
Danke für Ihre Antwort. Lass mich dir eine Frage stellen. Warum lassen Sie Spieler Boni annehmen, für die sie nicht berechtigt sind? Vor allem, wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt. Gibt es zumindest eine Warnung, dass der Spieler während der Woche nicht genügend saubere Einzahlungen getätigt hat? Denken Sie nicht, dass eine so wichtige Bedingung in den spezifischen Bedingungen und praktisch überall im Bonus erwähnt werden sollte, nicht nur in den allgemeinen Bonus-AGB? Auf diese Weise erweckt der Bonus für Spieler den Eindruck einer Falle.
Hallo Peter,
danke für die Antwort und sorry für die späte Antwort.
Bitte beachten Sie, dass wir eine solche Option im Backoffice nicht implementieren können. Aus diesem Grund basieren alle unsere Entscheidungen auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Wir sind der Meinung, dass die AGB des Casinos prägnant genug sind und diese spezielle Regel spezifisch für diesen Bonus ist und somit unter die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – 4. Saturday Booster fällt. Auf jeder Bonus-/Aktionsseite haben Spieler die Möglichkeit, zu den AGB weitergeleitet zu werden.
Anbei finden Sie den Link zu unseren Bonus-AGB, wo Sie finden können, dass diese Regel speziell unter den Bedingungen der Samstags-Booster-Aktion aufgeführt ist. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Wie bereits erwähnt, müssen Spieler die AGB lesen und ihnen zustimmen, bevor sie ein Konto erstellen; Daher denke ich, dass niemand den Eindruck bekommen sollte, dass dies eine Falle ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Sehr geehrter Anton und Vegaz Casino,
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Wir bei casino.guru glauben, dass Sie, wenn Sie einem Spieler einen Bonus gewähren, auch die Auszahlung seiner Gewinne honorieren sollten. Das bedeutet im Grunde, gewähren Sie keine Boni an Spieler, die dafür nicht berechtigt sind. Wenn Sie diese Art der Durchsetzung in Ihrem System nicht implementieren können, sollte es zumindest eine Warnung geben und eine so wichtige Bonusbedingung sollte auf jeden Fall in den spezifischen Bonusbedingungen zu Recht stehen und nicht in den allgemeinen Bonusbedingungen versteckt werden. Wenn Sie sich das Banner ansehen, gibt es mehr als genug Platz für diese wichtigen Informationen. So wie es jetzt ist, sieht es für Spieler wie eine Falle aus, besonders wenn es sich um einen Einzahlungsbonus handelt.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo mete121212,
Leider scheint das Casino seine Entscheidung getroffen und nicht mehr reagiert zu haben. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn es keine Garantie gibt, dass es Ihnen hilft, ist es einen Versuch wert. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
