Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite promozionali in base alla regola che richiede un deposito in denaro reale prima di riscattare Saturday Booster. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché non siamo d'accordo con la decisione del casinò e riteniamo che sia contraria al gioco d'azzardo equo.
Ho depositato 50€, ho usato il Saturday Booster e ho vinto 1400€.
Avevo un saldo di €0,00 prima del deposito e sono stato accusato di non essere idoneo per il bonus e di non aver soddisfatto i criteri del mio precedente bonus.
Gentile Mete121212,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione:
Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai riscattato questo bonus specifico in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito di denaro reale, per favore?
Ho controllato i termini e le condizioni di Saturday Booster , e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Solo nei termini generali del bonus viene menzionato che Saturday Booster richiede un precedente deposito di denaro reale durante la settimana precedente ( qui ):
". Sabato Booster
...
4.6 Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, VegazCasino.com considera la richiesta del bonus Saturday Booster senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come un gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Bonus Booster del Sabato se in seguito decidono di giocare alle slot machine con il deposito menzionato e 300€ in caso di giochi da tavolo. In caso di gioco irregolare di cui sopra, le vincite generate con Saturday Booster verranno perse e il deposito restituito".
Vorrei sottolineare che se i giocatori non sono idonei per un bonus specifico, non dovrebbe essere affatto disponibile per loro. Si prega di controllare il nostro articolo sui bonus limitati :
"I casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a riceverli secondo i Termini e condizioni del bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierlo da loro. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore".
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ti invierò la mia cronologia dei bonus e la cronologia dei pagamenti.
Deposito regolarmente su Fortunepanda e Betroom24. Continuo a ricevere questo bonus di deposito ogni sabato e lo mostra alla cassa
Grazie mille, mete121212, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao mete121212,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegaz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Grazie per i vostri commenti.
Si prega di notare che per creare un account su Vegaz Casino, è necessario accettare di aver letto e compreso i Termini e condizioni. È dovere del giocatore leggere i Termini e Condizioni prima di creare un account e, soprattutto, prima di effettuare un deposito.
Il nostro Bonus T&C, clausola 4.6, afferma che "Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, VegazCasino.com considera la richiesta del bonus Saturday Booster senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gioco irregolare per usufruire dei bonus I giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Saturday Booster Bonus se in seguito decidono di giocare alle slot machine con deposito menzionato e 300€ in caso di giochi da tavolo. in caso di gioco irregolare di cui sopra, le vincite generate con Saturday Booster verranno perse e il deposito restituito".
Ciò implica che per poter beneficiare del bonus Saturday Booster, i giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana.
Tutte le decisioni prese dal casinò sono conformi ai Termini e Condizioni che i giocatori accettano al momento della registrazione.
Distinti saluti,
Anton
Caro Anton e Vegas Casino,
Grazie per la risposta. Permettimi di farti una domanda. Perché permetti ai giocatori di prendere bonus per i quali non sono idonei? Soprattutto se si tratta di un bonus sul deposito. C'è almeno un avvertimento che il giocatore non ha effettuato abbastanza depositi puliti durante la settimana? Non pensi che una condizione così importante dovrebbe essere indicata nei termini specifici e praticamente su tutto il bonus non solo nei Termini e condizioni generali del Bonus? In questo modo, il bonus crea l'impressione di una trappola per i giocatori.
Ciao Peter,
grazie per la risposta e scusa per il ritardo nella risposta.
Tieni presente che non possiamo implementare un'opzione del genere nel back-office. Da qui il motivo per cui tutte le nostre decisioni si basano sui Termini e condizioni stabiliti dal casinò.
Riteniamo che i T&C del casinò siano sufficientemente concisi e questa particolare regola è specifica per questo bonus, essendo quindi in Termini e condizioni - 4. Saturday Booster . In ogni pagina di bonus/promozione, i giocatori hanno la possibilità di essere reindirizzati ai T&C.
In allegato trovi il link ai nostri Termini e condizioni bonus dove puoi scoprire che questa regola è specificatamente elencata nei Termini della promozione Booster del sabato. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Come affermato in precedenza, i giocatori devono leggere e accettare i T&C prima di creare un account; quindi, penso che nessuno dovrebbe avere l'impressione che si tratti di una trappola.
Distinti saluti,
Anton
Caro Anton e Vegas Casino,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione. Noi di casino.guru crediamo che se concedi un bonus a un giocatore, dovresti anche onorare il pagamento delle sue vincite. Ciò significa fondamentalmente, non concedere bonus a giocatori che non ne hanno diritto. Se non puoi implementare questo tipo di applicazione nel tuo sistema, dovrebbe esserci almeno un avviso e una condizione del bonus così importante dovrebbe sicuramente essere giusta nelle condizioni del bonus specifico e non nascosta nei termini generali del bonus. Se guardi il banner, c'è spazio più che sufficiente per queste informazioni cruciali. Così com'è ora, sembra una trappola per i giocatori, specialmente quando si tratta di un bonus sul deposito.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao mete121212,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia preso la sua decisione e abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo lì. Anche se non c'è alcuna garanzia che ti aiuterà, vale la pena provare. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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