Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB verstoßen zu haben. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Team von casino.guru der Ansicht war, dass das Casino eine solche Bedingung durchsetzen sollte.
Es wird mir vor geworfen ich habe gegen die Bedingungen verstoßen dabei wurde der Bonus automatisch hinzugefügt man hatte keine Möglichkeit in zu deaktivieren ?!! Das ist betrug und niemand in Chat hat mir das gesagt erst als es um die Auszahlung ging und vor allem habe ich das Geld sogar gewonnen Nachdem der Bonus garnicht mehr aktiv war !! 
Liebe Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, diesen Bonus zu stornieren, das Casino Sie jedoch darüber informiert hat, dass dies nicht möglich war?
Verstehe ich auch richtig, dass der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne darin besteht, dass Sie den erforderlichen Betrag nicht eingezahlt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ja so ungefähr es war auf der Einzahlung Seite nicht möglich den Bonus zu deaktivieren und auch keine Information das es erst ab 150€ gültig ist und ja genau aus diesem Grund wurde der Gewinn storniert dabei liegt doch der Fehler auf der Seite vom Casino und nicht bei mir Wiso aktiviert das Angebot sich bei der Einzahlung automatisch lässt sich nicht deaktivieren und deswegen habe ich meinem Gewinn nicht bekommen
Wie gesagt mir wurde erst nach dem ich eine Auszahlung von Gewinn beantragt habe würde der Bonus gelöscht und dann noch wieder 1 Tag später hieß es ich habe nicht die 150€ eingezahlt und deswegen gegen die Bedingungen verstoßen dabei hätte der Bonus sich doch gar nicht automatisch aktivieren dürfen wenn er nicht für mich war! Ich fühle mich hintergangen bei der Einzahlung Seite wo der Bonus VOR aktiviert war stand nirgends was von den 150€ alles sehr komisches
so grau hinterlegt das man nicht hätte auf deaktivieren Klicken können
Vielen Dank für Ihre Antwort, Niklasplay24. Ich habe die Bonus- AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4.6 Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und faires Spiel zu gewährleisten, betrachtet VegazCasino.com die Inanspruchnahme des Saturday Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die nicht mit einem Bonus abgeglichen wird) während der Woche als unregelmäßiges Spiel, um Boni zu nutzen. Spieler müssen mindestens 150 € während der Woche einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit den Samstags-Booster-Bonussen generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung zu spielen, und 300 € im Falle von Tischspielen die mit Saturday Booster generiert wurden, verfallen und die Anzahlung wird zurückerstattet."
Wir glauben, dass das Casino nur Boni gutschreiben sollte, für die Spieler berechtigt sind, oder dem Spieler zumindest die Möglichkeit geben sollte, den Bonus zu stornieren, wenn er nicht damit spielen möchte.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Niklasplay24.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Erstellen eines Kontos im Vegaz Casino akzeptieren müssen, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die AGB zu lesen, bevor er ein Konto erstellt und, was noch wichtiger ist, bevor er eine Einzahlung tätigt.
In unseren Bonus-AGB, Klausel 4.6, heißt es: „Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt VegazCasino.com, den Samstags-Booster-Bonus ohne eine andere saubere Einzahlung (d. h. eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der Woche zu beanspruchen als unregelmäßiges Gameplay, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um für Gewinne aus den Samstags-Booster-Boni berechtigt zu sein, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € bei Tischspielen zu spielen spielen. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen Gewinne, die mit Saturday Booster generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Das bedeutet, dass Spieler während der Woche mindestens 150€ einzahlen müssen, um sich für den Saturday Booster Bonus zu qualifizieren.
Bitte lassen Sie mich Sie auch daran erinnern, dass Boni niemals automatisch angewendet werden, ohne dass der Spieler zuerst zu Kasse – Bonus hinzufügen geht und entweder auf „Bonus aktivieren" klickt oder den Bonuscode eingibt.
Ich sehe, dass Sie einen Screenshot mit ausgegrauten Boni (Slot des Monats) gesendet haben – der Grund, warum sie ausgegraut sind, ist, dass die Promotion „Slot des Monats" nur mittwochs verfügbar ist und Sie die Boni am Samstag überprüft haben. (Als Referenz sehen Sie sich bitte den heutigen Screenshot an, auf dem der Saturday Booster ausgegraut ist, da heute Mittwoch ist und Sie den Bonus an anderen Tagen nicht aktivieren können.)
Wenn Sie versehentlich auf Bonus aktivieren klicken, besteht immer die Möglichkeit, den Bonus zu deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche Kein Bonus klicken, bevor Sie die Einzahlung tätigen.
Ich hoffe, ich war klar in der Erklärung der Dinge.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Nein der Bonus war ganz klar nach der Anmeldung und nach dem klicken auf einzahlen automatisch aktiviert !!! Und grau hinterlegt so das man ihn nicht deaktivieren konnte ich habe diese Webseite über ihren Link geöffnet wo sie mir von der promo berichtet haben ! Und wenn dieser sich deswegen automatisch aktiviert ist es jawohl nicht meine Schuld genauso wie das dieser Bonus überhaupt Angeboten wird wenn ich ihn hatte nicht nutzen Dürfen ist es ein Fehler ihrerseits anstatt das sie Spieler freundlich Handel beschuldigen sie nicht das es Absicht war das ist hier der Haupt Punkt der Fehler ist wegen ihrer Website passiert und ich habe dadurch jetzt die Nachteile wie kann man Spielern Bonis gutschreiben mit den er garnicht spielen darf ????
Auf der Einzahlungs Seite war der Bonus als aktiviert markiert und grau hinterlegt so mit nicht möglich ihn zu deaktivieren und für den Spieler auch überhaupt nicht ersichtlich das man hatte ihn nicht nutzen Dürfen was ist das für eine lächerlich Aussage warum wird mir eine E-Mail mit Angeboten geschickt die ich garnicht nutzen darf das ist so traurig !!!!
Wie kann man Spielern Angebote senden die sie nicht nutzen Dürfen und dann den Gewinn unterschlagen der Bonus hatte sich nicht auto. aktivieren dürfen und auch garnicht aktivierbar sein wenn man ihn nicht nutzen darf !! Und nicht wo wie jetzt weil dann würde so welche Situation garnicht Entstehen !! Das kann doch nicht rechtens sein ich bitte Casino Guru das zu prüfen warum der Bonus automatisch aktiviert und vorallem warum er sich überhaupt aktivieren lassen hat
Hier der Beweis es ist so traurig schon wieder eine Email wo der Bonus mir angeboten wird kein Wort erwähnt das 150€ erst getätigt werden müssen also ein Bonus Anbieten den man garnicht nutzen darf wie kann das sein ich möchte sofort meine Gewinn erstattet haben das ist so dreist !! Und genau so ist es passiert " ach toll was ein Angebot auf die Email geklickt auf der Einzahlungs Seite geladen der Bonus war zu 100% direkt aktiviert und auch nicht indem man rauf geklickt hat zu deaktivieren !!! Er war grau hinterlegt ganz klar !!! Und aktiv !!! Also Fehler ihrer Seite ich möchte sofort meinen Gewinn zurück!! Das kann nicht rechtens sein!!
Hallo Niklasplay24,
Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass Boni niemals automatisch aktiviert werden. Wenn Sie die E-Mail erhalten, enthält sie die Einzelheiten des Bonus, und wenn Sie auf die Schaltfläche „Weiterlesen" klicken, werden Sie zur jeweiligen Aktionsseite weitergeleitet (in diesem Fall die Samstags-Booster-Promoseite – https://www. vegazcasino.com/en/promotions/saturday-booster)
Die Boni sind nur an Tagen ausgegraut, an denen der Bonus nicht verfügbar ist (Saturday Booster ist nur am Samstag verfügbar und wird an den anderen Tagen der Woche ausgegraut). Wenn Sie den Bonus zufällig deaktivieren wollten und dies nicht konnten, hätten Sie unseren Chat-Support besuchen können, der allen Spielern rund um die Uhr zur Verfügung steht.
Wo wir gerade beim Thema Chat-Support sind, ich habe am 17. April ein Chat-Protokoll gelesen, in dem ein Mitglied unseres Support-Teams Sie über die fragliche Regel (Klausel 4.6 der AGB) informiert hat, bevor Sie versucht haben, den Bonus zu beanspruchen, und sie vorgeschlagen hat dass Sie stattdessen einen anderen Bonus verwenden, für den Sie berechtigt waren.
Die E-Mails, die Sie erhalten, sind automatische E-Mails, die an alle aktiven Spieler des Casinos gesendet werden. Ich habe die zuständige Abteilung bereits informiert, Sie von Werbe-E-Mails auszuschließen.
Zu guter Letzt möchte ich Sie noch einmal daran erinnern, dass es allein in der Verantwortung des Spielers liegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und Sie haben dem zugestimmt, sobald Sie ein Konto eröffnet haben.
„Sie stimmen zu, an diese Nutzungsbedingungen gebunden zu sein, unabhängig davon, ob Sie über ein Computernetzwerk, ein Mobilfunknetz oder auf andere Weise auf die Website zugreifen. Ihre Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen kann zur Disqualifikation, Schließung Ihres Kontos bei uns und zum Verfall führen von Geldern und/oder rechtliche Schritte gegen Sie, soweit angemessen und wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen näher angegeben." (diese Klausel ist der 4. Absatz unserer AGB)
Die Entscheidung der Finanzabteilung in dieser Angelegenheit ist endgültig, da wir uns ausschließlich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Ich verlängere den Timer um 7 Tage wegen weiterer Prüfung des Falles.
Ich finde es einfach nur dreist und betrug Bonuses gutzuschreiben womit man nicht gewinnen kann und dann wenn doch Mal jemand gewinnt so wie bei mir den Gewinn nicht auszahlen sehr traurig kein faires Casino ich hoffe das die Bewertungen dementsprechend angepasst werden und von meiner Seite sage ich lass die Finger von diesem Casino das ist reiner Lug und betrug also hatte man sich kulant gezeigt und gesagt es sei nicht alleine meine Schuld sondern so wie es ist mit schuld des Casinos und man zahlt mir aus Kulanz den Gewinn aus aber nein da wird nur gesagt der Spieler sei Schuld und Kulanz zeigen ist nicht also auf keinen Fall spielerfreundlich trotz Irreführungen wegen der Casino Seite !!! Und der bonuse !! Und das wichtigste ich hoffe das Casino ändert es und schreibt nicht weiter bonuse gut die nicht für den jenigen Spieler auch gültig sind weil das ist BETRUG!! Dann soll man doch auf ihrer Seite auch nur bonuse gutgeschrieben bekommen die auch für einen bestimmt sind so wie es in JEDEM anderen Casino auch ist und nicht so ein betrug hier abziehen
Hallo Niklasplay24.
Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Sie für den Bonus Saturday Booster eingezahlt haben? Wir stimmen sicherlich Ihrer Meinung zu, dass der Bonus nicht gutgeschrieben oder verfügbar sein sollte, wenn Sie nicht berechtigt sind.
Und wer ist jetzt in Recht es kann ja nicht sein das wegen deren Fehler mein Gewinn jetzt weg ist... Bzw nicht ausgezahlt wird !
Sehr geehrtes Vegaz Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Leider halten wir die Beschwerde des Spielers für berechtigt. Wir bei casino.guru glauben, dass die Casinoumgebung sicher und kundenfreundlich sein sollte. Wir verstehen, dass Sie mit Ihren AGB darauf stehen, und wir respektieren dies voll und ganz. Allerdings geriet der Spieler in eine Position, die hätte verhindert werden können. Wenn das Konto des Spielers keine wesentlichen Anforderungen erfüllt, um den Bonus zu erhalten, sollten Sie ihm keinen zur Verfügung stellen. Es kann einfach durch die Software erzwungen werden. In diesem Fall hat der Spieler eingezahlt und den Bonus erhalten, aber am Ende ohne Gewinnchance gespielt.
Bitte, gibt es eine Möglichkeit, dass Sie den Fall neu bewerten können, oder ist es Ihre endgültige Entscheidung?
Vielen Dank genauso sehe ich das nämlich auch warum überhaupt es soweit kommen lassen ? Man hätte es verhindern können !!!
Hallo Josef,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihren Einblick.
Wie bereits erwähnt, ist die Entscheidung der Finanzabteilung endgültig und wir stützen alle getroffenen Entscheidungen auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir glauben fest daran, dass ein Spieler, wenn er die AGB eines Casinos liest und akzeptiert, sich an alle Regeln des Casinos halten sollte.
In diesem speziellen Fall hat der Spieler gegen Klausel 4.6 der Bonus-AGB verstoßen, und selbst wenn der Spieler die AGB nicht gelesen hat, wurde er von Supportmitarbeitern über die Regel informiert. Außerdem behauptet der Spieler, dass der Bonus automatisch hinzugefügt wurde und er versuchte, ihn zu deaktivieren, aber er konnte es nicht; Erstens werden die Boni nie automatisch hinzugefügt, da das System so nicht funktioniert, und zweitens, wenn der Spieler den Bonus deaktivieren wollte und es nicht konnte, bieten wir speziell für solche Fälle einen 24/7-Chat-Support an.
In jedem Fall ist, wie oben erwähnt, unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit endgültig.
Wir wissen Ihre Zeit und Ihren Einblick in den gesamten Fall zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Was eine Antwort danke ich weiß aufjedenfall jetzt was ich von dem Casino halte werde alle mir bekannten von dem Vorfall berichten das bloß nimand hier mehr einzahlt
Hauptsache die Schuld auf den Spieler schieben
Liebe Niklasplay24,
Die Situation tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team seine endgültige Entscheidung getroffen hat, ist unser Beschluss zu Ende. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich befürchte, dass sie dem Casino-Team zustimmen würden. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
