Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C bonus. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" perché il team di casino.guru credeva che il casinò dovesse far rispettare tale condizione.
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Vegaz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 336
Importo:: 800 €
Vegaz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
T&C non imposti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Sono accusato di aver violato i termini e le condizioni e il bonus è stato aggiunto automaticamente e non c'era modo di disattivarlo?!! Questa è una truffa e nessuno in chat mi ha detto che fino a quando non si trattava di prelievo e soprattutto ho anche vinto i soldi dopo che il bonus non era più attivo!! 
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2 anni fa
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Gentile Niklasplay24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai provato a cancellare questo bonus, tuttavia il casinò ti ha informato che non era possibile?
Inoltre, ho capito correttamente che il motivo della confisca delle tue vincite è che non hai depositato l'importo richiesto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao, sì, all'incirca non è stato possibile disattivare il bonus nella pagina di deposito e inoltre nessuna informazione che è valido solo da € 150 e sì, questo è esattamente il motivo per cui la vincita è stata annullata, ma l'errore è sul lato del casinò e non per me Wiso ha attivato l'offerta automaticamente quando si effettua un deposito non può essere disattivato ed è per questo che non ho ricevuto le mie vincite
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2 anni fa
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Come dicevo, il bonus sarebbe stato cancellato solo dopo che avevo richiesto il pagamento degli utili e poi ancora 1 giorno dopo mi diceva che non avevo depositato i 150€ e quindi violato le condizioni e il bonus non sarebbe stato attivato automaticamente consentito se lui non era per me! Mi sento tradito nella pagina di deposito dove è stato attivato il bonus PRIMA che fosse attivato, non c'era niente di molto strano nei 150€
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2 anni fa
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così in grigio che non avresti potuto fare clic su Disattiva
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Niklasplay24. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"4.6 Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, VegazCasino.com considera la richiesta del bonus Saturday Booster senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gioco irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Saturday Booster Bonus se in seguito decidono di giocare alle slot machine con il suddetto deposito e 300€ in caso di giochi da tavolo.In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generato con Saturday Booster verrà annullato e il deposito restituito."
Riteniamo che il casinò debba solo accreditare i bonus per i quali i giocatori sono idonei, o almeno dare al giocatore la possibilità di annullare il bonus se non vuole giocarci.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Niklasplay24.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Ciao Niklasplay24,
Grazie per i vostri commenti.
Si prega di notare che al momento della creazione di un account su Vegaz Casino è necessario accettare di aver letto e compreso i nostri Termini e condizioni. È responsabilità esclusiva del giocatore leggere i T&C prima di creare un account e, soprattutto, prima di effettuare un deposito.
Nel nostro Bonus T&C, clausola 4.6, si afferma che "Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, VegazCasino.com considera di richiedere il bonus Saturday Booster senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gameplay irregolare per sfruttare i bonus I giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Bonus Saturday Booster se in seguito decidono di giocare alle slot con deposito menzionato e 300€ in caso di giochi da tavolo gioco. In caso di gioco irregolare sopra menzionato, le vincite generate con Saturday Booster verranno perse e il deposito restituito.
Ciò significa che durante la settimana i giocatori devono depositare almeno 150€ per poter beneficiare del bonus Saturday Booster.
Inoltre, lascia che ti ricordi che i bonus non vengono mai applicati automaticamente senza che il giocatore vada prima alla Cassa – Aggiungi Bonus e fai clic su "Attiva Bonus" o inserisci il codice bonus.
Vedo che hai inviato uno screenshot con i bonus in grigio (Slot del mese) - il motivo per cui sono in grigio è perché la promozione Slot of the Month è disponibile solo il mercoledì e stavi controllando i bonus sabato. (Come riferimento, controlla lo screenshot di oggi in cui Saturday Booster è disattivato poiché oggi è mercoledì e non puoi attivare il bonus negli altri giorni)
Se per sbaglio clicchi su Attiva Bonus, c'è sempre la possibilità di disattivare il bonus cliccando sul pulsante Nessun Bonus prima di effettuare il deposito.
Spero di essere stato chiaro nello spiegare le cose.
Distinti saluti,
Anton
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2 anni fa
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No, il bonus è stato chiaramente attivato automaticamente dopo la registrazione e dopo aver cliccato su deposito! E con uno sfondo grigio in modo che tu non potessi disattivarlo, ho aperto questo sito tramite il tuo link dove mi parlavi della promo! E se questo è il motivo per cui si attiva automaticamente non è colpa mia, così come questo bonus viene offerto se non mi è stato permesso di usarlo è un loro errore invece di accusare scambi amichevoli con i giocatori non volevano dire che fosse it Punto principale l'errore si è verificato a causa del loro sito Web e ora ho i contro come si accreditano i bonus al giocatore con cui non è autorizzato a giocare ????
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2 anni fa
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Nella pagina del deposito, il bonus era contrassegnato come attivato e disattivato in modo che non fosse possibile disattivarlo e inoltre non era affatto chiaro al giocatore che non gli era permesso usarlo che affermazione ridicola perché è un e -mail inviatami Offerte inviate che non posso utilizzare affatto, è così triste !!!!
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2 anni fa
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Come puoi inviare ai giocatori offerte che non sono autorizzati a utilizzare e quindi sottrarre il profitto che il bonus non ha generato automaticamente. potrebbe attivarsi e non essere attivato affatto se non sei autorizzato a usarlo !! E non dove come adesso perché allora una situazione del genere non si presenterebbe affatto!! Non può essere legale, chiedo a Casino Guru di verificare perché il bonus è stato attivato automaticamente e, soprattutto, perché è stato attivato del tutto
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2 anni fa
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Ecco la prova che è di nuovo così triste un'e-mail in cui mi viene offerto il bonus, non una parola menzionata che prima devono essere negoziati € 150, quindi un'offerta bonus che non puoi utilizzare affatto, come può essere, vorrei farmi rimborsare immediatamente la vincita, ecco come è sfacciato !! Ed è proprio così che è successo "oh fantastico che offerta ha fatto clic sull'e-mail caricata nella pagina di deposito, il bonus è stato attivato direttamente al 100% e non è stato disattivato nemmeno facendo clic su di esso !!! Era sicuramente disattivato !! E attivo! !!Quindi errore da parte tua rivoglio il mio profitto immediatamente!!Non può essere legale!! 
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2 anni fa
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Ciao Niklasplay24,
Vi ricordo ancora una volta gentilmente che i bonus non vengono mai attivati automaticamente. Quando si riceve l'e-mail, vengono delineati i dettagli del bonus e se si fa clic sul pulsante "Leggi di più", si accede alla pagina della promozione particolare (in questo caso la pagina della promozione Saturday Booster - https://www. vegazcasino.com/en/promotions/sabato-booster)
I bonus sono disattivati solo nei giorni in cui il bonus non è disponibile (il booster del sabato è disponibile solo il sabato e sarà disattivato negli altri giorni della settimana). Se per caso volevi disattivare il bonus e non ci riuscivi, avresti potuto visitare la nostra chat di supporto, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i giocatori.
Mentre siamo sull'argomento del supporto tramite chat, ho letto una trascrizione della chat il 17 aprile, in cui un membro del nostro team di supporto ti ha informato della regola in questione (clausola T&C 4.6) prima che tu provassi a richiedere il bonus e ti ha suggerito che utilizzi invece un altro bonus, a cui avevi diritto.
Per quanto riguarda le e-mail che ricevi, quelle sono e-mail automatiche che vengono inviate a tutti i giocatori attivi del casinò. Ho già informato il dipartimento competente di escluderti dalle e-mail promozionali.
Ultimo ma non meno importante, ti ricorderò ancora una volta che è responsabilità esclusiva del giocatore leggere i Termini e condizioni e che hai accettato di farlo nel momento in cui hai aperto un account.
"Accetti di essere vincolato da questi termini e condizioni indipendentemente dal fatto che acceda al sito Web tramite una rete di computer, rete mobile o qualsiasi altro mezzo. Il mancato rispetto di questi termini e condizioni può comportare la squalifica, la chiusura del tuo account con noi, la decadenza di fondi e/o azioni legali contro di te, a seconda dei casi e come ulteriormente specificato in questi termini e condizioni." (questa clausola è il 4° paragrafo dei nostri T&C)
La decisione del dipartimento finanziario su questo argomento è definitiva poiché ci affidiamo esclusivamente ai nostri Termini e condizioni.
Distinti saluti,
Anton
Modificato
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2 anni fa
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Prolungo il tempo di 7 giorni a causa di un ulteriore esame del caso.
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2 anni fa
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Penso solo che sia solo audace e fraudolento accreditare bonus con i quali non puoi vincere e quindi se qualcuno vince come me non paga la vincita purtroppo non è un casinò equo Spero che le valutazioni vengano adeguate di conseguenza e dal mio lato dico di lasciare le dita di questo casinò che è pura bugia e frode, quindi si sono mostrati accomodanti e hanno detto che non era solo colpa mia ma è colpa del casinò così com'è e mi hanno pagato il profitto per buona volontà ma no , hanno solo detto che è colpa del giocatore e mostrare buona volontà non è comunque favorevole ai giocatori, nonostante le informazioni fuorvianti sul sito del casinò!!! E il bonus!! E soprattutto spero che il casinò lo cambi e non continui ad accreditare bonus che non sono validi nemmeno per quel giocatore perché è TRUFFA!! Quindi dovresti ottenere solo i bonus accreditati sul tuo sito che sono destinati a te, proprio come in OGNI altro casinò e non detrarre una tale truffa qui
Modificato
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2 anni fa
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Ciao Niklasplay24.
Per favore, potresti chiarire quanto hai depositato per il bonus Saturday Booster? Siamo certamente d'accordo con la tua opinione secondo cui il bonus non dovrebbe essere accreditato o disponibile se non sei idoneo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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E chi è in questo momento? Non può essere che a causa di un loro errore il mio guadagno sia finito... O non pagato!
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2 anni fa
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Caro team di Vegas Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Purtroppo, riteniamo giustificata la denuncia del giocatore. In casino.guru, crediamo che l'ambiente del casinò debba essere sicuro e adatto ai clienti. Comprendiamo che sei appoggiato su questo con i tuoi T&C e lo rispettiamo pienamente. Tuttavia, il giocatore è entrato in una posizione che avrebbe potuto essere prevenuta. Se l'account del giocatore non soddisfa i requisiti significativi per ricevere il bonus, non dovresti fornirgliene uno. Può essere facilmente applicato dal software. In questo caso, il giocatore ha depositato e ricevuto il bonus, ma alla fine ha giocato senza possibilità di vincere.
Per favore, c'è qualche possibilità che tu possa rivalutare il caso o è la tua decisione finale?
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2 anni fa
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Grazie mille, lo vedo anche io, perché lasciare che si arrivi a questo punto? Si poteva prevenire!!!
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2 anni fa
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Ciao Jozef,
Grazie per la risposta e l'intuizione.
Come affermato in precedenza, la decisione del dipartimento finanziario è definitiva e basiamo tutte le decisioni prese sui nostri Termini e condizioni.
Crediamo fermamente che quando un giocatore legge e accetta i T&C di un casinò, dovrebbe aderire a tutte le regole del casinò.
In questo caso particolare, il giocatore ha violato la clausola 4.6 dei Termini e Condizioni del Bonus e anche se il giocatore non ha letto i Termini e Condizioni, è stato informato dagli agenti di supporto in merito alla regola. Inoltre, il giocatore afferma che il bonus è stato aggiunto automaticamente e ha provato a disattivarlo ma non ci è riuscito; in primo luogo, i bonus non vengono mai aggiunti automaticamente in quanto non è così che funziona il sistema e in secondo luogo se il giocatore voleva disattivare il bonus e non poteva farlo, offriamo supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, specialmente per casi come questo.
In ogni caso, come detto sopra, la nostra decisione in merito è definitiva.
Apprezziamo il tuo tempo e la tua intuizione durante tutto il caso.
Distinti saluti,
Anton
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2 anni fa
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Che risposta, grazie, ora so sicuramente cosa penso del casinò, tutti quelli che conosco riferiranno dell'incidente che qui non paga più nessuno
La cosa principale è incolpare il giocatore
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2 anni fa
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Gentile Niklasplay24,
Sono molto dispiaciuto per la situazione, ma dal momento che il team del casinò ha preso la decisione finale, la nostra risoluzione è giunta al termine. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, anche se temo che sarebbero d'accordo con il team del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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