HomeBeschwerdenVelobet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Selfie-Verifizierung.

Velobet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Selfie-Verifizierung.

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Betrag: £300

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-13 | Gelöst : 2024-07-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte die Adress- und Passüberprüfung bestanden, ihre Selfie-Verifizierung wurde jedoch wiederholt abgelehnt. Obwohl sie in den letzten 5 Tagen mehrere Selfies mit den erforderlichen Angaben gesendet hatte, waren die Versuche erfolglos. Wir stellten detaillierte Richtlinien für die Aufnahme eines akzeptablen Selfies zur Verfügung, die die Spielerin erfolgreich befolgte. Ihre Verifizierung war abgeschlossen und sie bestätigte, dass ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto eingegangen waren.

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vor 4 Monaten
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Ich habe Probleme mit dem Selfie-Teil der Verifizierung. Meine Adresse und mein Reisepass wurden beide freigegeben, aber ich kann anscheinend kein Foto von mir machen! In den letzten 5 Tagen habe ich ihnen ein Selfie geschickt, an manchen Tagen habe ich die von ihnen verlangten Angaben auf ein Stück Papier geschrieben und es zusammen mit dem Reisepass in der Hand gehalten, und es wurde trotzdem abgelehnt. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und mir wurde gesagt, dass die Informationen klar sein müssen, und ich denke, das sind sie. Ich weiß einfach nicht, was ich sonst noch tun soll.

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vor 4 Monaten
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Lieber Nightbird,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten und einem Textstück gefragt werden, was nichts Ungewöhnliches ist, beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal und ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen zeigen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, achten Sie darauf, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet. Denken Sie jedoch daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist.)

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

filefile

Aus meiner Sicht sind Ihre Dokumente beschnitten, was bedeutet, dass nicht alle Ecken und Seiten des Dokuments Teil des Bildes sind. Stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument nicht schräg und vollständig im Bild ist. Ich würde Ihnen empfehlen, einen Freund oder ein Familienmitglied um Hilfe zu bitten oder beim Fotografieren ein Stativ zu verwenden. Ich hoffe, diese Lösung funktioniert für Sie.

Bitte senden Sie dem Casino ein Selfie, das unseren Empfehlungen entspricht, und teilen Sie uns das Ergebnis mit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 4 Monaten
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Danke für den Tipp. Ich habe ihn mir zu Herzen genommen und ein weiteres Selfie eingereicht. Daumen drücken

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, es wurde endlich bestätigt

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vor 4 Monaten
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Danke für die guten Nachrichten, Nightbird. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Nightbird,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Ja, sie sind auf meinem Bankkonto eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 3 Monaten
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Lieber Nightbird,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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