HomeReclamiVelobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dei selfie.

Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica dei selfie.

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Importo:: £300

Velobet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/06/2024 | Risolto : 08/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito aveva superato la verifica dell'indirizzo e del passaporto, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della verifica dei suoi selfie. Nonostante l’invio di numerosi selfie con i dettagli richiesti nei 5 giorni precedenti, i tentativi non hanno avuto successo. Abbiamo fornito linee guida dettagliate per scattare un selfie accettabile, che il giocatore ha seguito con successo. La sua verifica è stata completata e ha confermato che le sue vincite erano state ricevute sul suo conto bancario.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho problemi con la parte selfie della verifica. Il mio indirizzo e il mio passaporto sono stati entrambi cancellati ma non riesco a farmi una foto! Negli ultimi 5 giorni ho inviato loro un selfie, due giorni fa, ho scritto i dettagli che avevano richiesto su un pezzo di carta e l'ho tenuto insieme al passaporto ed è stato ancora rifiutato. Ho inviato loro un'e-mail e mi è stato detto che le informazioni devono essere chiare e ritengo che lo sia. È solo che non so cos'altro ci sia da fare

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Nightbird,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.


Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità e un pezzo di testo, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile, ma ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

filefile

Dal mio punto di vista, i tuoi documenti vengono ritagliati, il che significa che non tutti gli angoli e i lati del documento fanno parte dell'immagine. Assicurati che il documento non sia inclinato e sia completamente nell'immagine. Ti consiglierei di chiedere assistenza a un amico o un familiare o di utilizzare un treppiede quando scatti le foto. Spero che questa soluzione funzioni per te.

Invia un selfie seguendo i nostri consigli al casinò e facci sapere il risultato. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per il consiglio... L'ho preso a bordo e ho inviato un altro selfie. Dita incrociate

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per il vostro aiuto, finalmente è stato verificato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la bella notizia, Nightbird. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Nightbird,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, sono arrivati sul mio conto bancario. Grazie mille per il vostro aiuto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Nightbird,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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