Am 25. Februar 2024 schloss ich mein Konto aufgrund von Spielsucht und teilte dies dem Casino mit, das daraufhin mein Konto noch am selben Nachmittag per E-Mail schloss. Am 26. Februar 2024 eröffneten sie jedoch ein weiteres Konto für mich mit denselben persönlichen Daten: meinem Vor- und Nachnamen, Geburtsdatum, Adresse, Land, Telefonnummer und demselben Bankkonto für Einzahlungen. Sie erlaubten mir, Einzahlungen vorzunehmen und weiter zu spielen, ohne einen Bonus zu verlangen. Dies zerstörte mein Leben so sehr, dass es mich fast in den Selbstmord trieb, da ich mich machtlos fühlte, sie daran zu hindern, Konten in meinem Namen zu eröffnen, obwohl ich an einer Spielsucht litt.
Matej hat bestätigt, dass ich die Beschwerde erneut einreichen und sie wieder öffnen lassen soll. Ich sende seine E-Mail, vielen Dank.
On February 25, 2024, I closed my account due to gambling addiction and made this known to the casino, who responded by closing my account that same afternoon via an email. However, on February 26, 2024, they opened another account for me using the same personal information: my name, surname, date of birth, address, country, telephone number, and the same bank account for deposits. They allowed me to deposit and continue gambling without asking for any bonus. This greatly devastated my life to the point of almost leading me to suicide, as I felt powerless to prevent them from opening accounts in my name despite suffering from a gambling addiction.
Matej has confirmed that I should re-file the complaint and have them reopen it. I'm sending his email, thank you very much.
El 25 de Febrero de 2024 cerré mi cuenta por adicción al juego informando al casino que me respondió cerrando me la cuenta esa misma tarde en un correo .El día 26 de febrero de 2024 me abrieron otra cuenta con mi mismo nombre,apellido,fecha de nacimiento,dirección,país,teléfono misma cuenta bancaria de depósitos sin pedir ningún bono me dejaron depositar y seguir apostando me destruyeron tanto la vida que casi llegó al suicidio al sentirme impotente de impedir cerrarme cuentas a mi nombre con una enfermedad de ludopatía.
Matej me ha confirmado que vuelva a poner la queja y me la reabran les envío su correo mucha gracias.
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